• 商周雜誌
  • 上萬家成功案例
  • 新創功能-不斷免費更新
  • 顧問影音- 電商必賺秘訣
  • 開店123影音操作教學
  • 電商顧問-電商必賺秘訣
  • 美妝客戶案例
  • 美食甜點保健食品客戶案例

【格蕾寢飾】用網站抓住客戶的心

作家 / 報導

邂逅浪漫 品質取勝

每次逛百貨公司的寢具專櫃,典雅浪漫的床單被套,總讓人有種忍不住想躺上去的衝動!「格蕾寢飾」創辦人Cathy,就是因為喜愛寢具帶給人的那種舒適和幸福感動而一頭栽進這個浪漫世界。創業初期僅先透過一些網路通路銷售國外帶禮品牌,後來為了提供客人更多優質的寢具選擇,以及更專業服務品質,格蕾於2006年開始陸續建立旗下自有品牌:義大利風格的La Belle和Fancy Belle、法國風格的CASA BELLE,並引進西班牙的經典品牌REVERT。希望能帶給國內消費者更多異國風情的款式,以及高品質的觸感。

比起其他國家,台灣業者在寢具陳列上格外用心,佈置得宛如飯店高級套房一般,若想在如此競爭的市場中走出一條穩固獨特的路,業者需要更加努力。Cathy表示,「格蕾寢飾」能在國內寢具市場上建立口碑,除了高雅獨特的設計風格之外,最主要是在製工和服務品質上獲得消費者的肯定與信賴。

在服務品質上,格蕾也秉持以客為尊的態度,用心服務每一位客人。「我認為沒有不好的客人,只有不好的服務。」Cathy表示,就算客戶真的有不滿意的地方,只要即時回應並處理得當的話,通常都不會演變至「兩敗俱傷」,因此他認為最重要的還是要訓練員工的服務態度。由於格蕾每季都會開發新商品,第一線的門市專櫃人員,每季都會回公司受訓,吸收產品知識及提升服務品質。這樣不斷追求進步的服務態度,難怪Cathy俏皮地說,一踏進格蕾門市,就很難不成為老主顧喔!

「我們十分慎選合作的工廠,對於品管要求很嚴格,才能生產出優質的產品。」寢具攸關我們「三分之一人生」的幸福,因此格蕾對於寢具的布料、製工、觸感及整個製作過程的品質都非常要求。曾有新聞報導某消費者買到不良品質的寢具,結果隔天睡覺起來,居然半邊臉都變藍色了!選購寢具時真的不能輕忽大意呢!

 

 
 

專屬網站 專屬窩心

從網路銷售起家的格蕾,對網路世界的運作並不陌生;但一般的網路通路只是提供一個小空間讓店家露出、銷售,店家擁有的自主權很低,與消費者的互動也僅止於「買賣」而已。

因此,為了在消費者心中建立格蕾的品牌形象,並增加更多與消費者的互動,格蕾正式於今年(2011年)七月成立官網,讓更多的消費者透過網站中的「品牌故事」、「媒體報導」、「寢飾知識」等認識格蕾及其旗下各品牌的特色。今年九月格蕾更邀請網路人氣部落客「花猴」擔任其產品代言人;由於「花猴」的形象及粉絲群與格蕾的目標客層相符合,加上其「人妻」角色,果然為格蕾網站吸引大批客流量,成功衝高網站人氣。除了透過官網介紹新品及產品特色之外,格蕾也善用「臉書」與顧客互動(如:特賣會活動),網友也會在上面留言表達推薦支持。

未來除了透過網站與客人互動之外,格蕾將會陸續成立更多實體店面,因為畢竟寢具是需要實際接觸才能讓消費者感受質感的產品,花色也需眼見為憑。考量到這點,目前格蕾已在台北MOMO百貨B1、經站2F、永康街、延吉街等地成立門市專櫃,預計年底前將在台中金典飯店6F設櫃,期待讓更多消費者認識格蕾的優質寢具!

== Don't remove this. == -- == Don't remove this. == 0||