O2O虛實整合吸睛也吸客
好的產品，當然要有好的行銷策略來輔佐，愛朵在行銷策略上別有因應之道，考量實體與網購的客群屬性差異，採用了時下最風行的O2O（OnlinetoOffline，網路到實體）的虛實整合模式。「愛朵將實體與網站都視為自己的店面，因此兩者的行銷策略一定是相輔相成，而非相互衝突的。」牛妍妍加以說明。 舉例來說，愛朵在網購的促銷活動會盡量與門市一致，價格也盡量相同，並利用各種方式來加強兩者間的連結性，像是網購平台因為較能吸引新的消費族群造訪，愛朵會引導購買者在網路下單後，直接到實體門市取貨，能充分地與美容諮詢師互動，享受更體貼的服務與更詳細的說明，強化消費者本人親身前來的意願，而原本門市累積好幾萬位的會員，登記後也可免費成為網路會員，這些方法都有效發揮了一加一大於二的效果。 不過在尚未設置官網前，由於愛朵加入的是網路商城，多數時候僅能套用該商城既有的行銷模式，或搭配其促銷活動，無法進行客製化促銷，也不能將實體與網購的累積紅利加以串聯，將網路消費者導入門市的效果實在有限。
為了擁有更靈活的行銷發揮空間，愛朵決定成立自家的官網，讓消費者透過網站購買產品後，不僅能擁有更實惠的價格，以及實體門市的互動體驗服務，更可與相關事業的福利互通。 對此，牛妍妍有她獨到的觀察，「當所有保養產品都可以在網路上購買時，唯有『服務』才能為品牌製造差異化，讓愛朵脫穎而出。」她將旗下與美麗相關的事業整合成同一平台，集結美妝保養、門市諮詢服務與年底即將開幕的6家SPA會館，會員可依每季或每月所達到消費總額或購買指定商品，累計成紅利積點，在網路與實體店面皆可使用。 當其他網購平台在拚搏價格時，愛朵不僅在商品價格上仍保有競爭力，還供應會員更多延伸的實體體驗與服務，如此一來，最直接的效應就是擴大了消費者的年齡層，從20來歲荷包不豐，但對外在裝扮不遺餘力的小資女，到5、60歲喜歡物質享受、重視保養打扮的美魔女族，都成為愛朵的購買族群。
搭起整合橋樑MIT產品世界發光
牛妍妍說，愛朵創業期間遇到不少挫折，例如在拓展市場過程中面臨著高度不確定性而徬徨，也曾因為與合作夥伴理念不同，退出原有經營從零開始，但她都正面看待這些挫折：「人相識是緣分，長久靠智慧，凡事抱持感恩的心，所有挫折都當成學習與磨練，就能堅定地繼續走下去。」她甚至認為，每一個打擊都有它的意義，可以看見自己的優勢，也可以藉此沉澱，調整錯誤後往更好的方向，創造新格局，創業之路才會愈來愈精采。 關於愛朵未來的走向，牛妍妍指出，除了實體美妝門市與SPA館會繼續展店，並與網路平台有更好的連結外，也期望做出與一般美妝產業通路不同的作為，那就是投入更多心思經營自創品牌，甚至針對不同消費族群量身製造產品，有朝一日希望能進軍中國大陸、馬來西亞等國際市場。 她心中還存有更大一個夢想，希望有機會能到對岸市場展店，讓愛朵的網購通路模式能夠複製到海外。「大陸市場非常喜歡MIT保養品，我希望能集結MIT品牌，建構一個網購平台作為整合橋樑，讓海外消費者一次就能購買所有台灣優質產品。」牛妍妍表示，期望經由愛朵的通路帶動所有好的廠商、代理商與經銷商，以及整個美妝產業，達到共好的狀態，讓台灣美妝品牌在世界發光，對她而言這才是真正的成功。
