從阿里巴巴IPO看全球電商發展趨勢

談起去年最夯的科技新聞，阿里巴巴在美國時間9 月19 以每股68 美元於那斯達克上市，絕對是最熱門的話題之一。上市首日股價大漲38.07%，市值突破2,000 億美元大關。截至2014年6 月為止的前一年，阿里巴巴旗下網站銷售營業額比亞馬遜加eBay 還多，達到2,960 億美元之多。亮眼的成績使阿里巴巴在全球成為市值僅次於Google 的網路股，以及市值僅次於蘋果、Google、微軟的科技股。

電子商務起家的阿里巴巴這一IPO 大戲，意味著電子商務不僅在過去創造許多奇蹟，未來更是充滿無限商機。投資人與整個產業界亟欲探索的是，阿里巴巴的成功之道為何？我認為，除了中國大陸龐大市場為其成功因素之一，阿里巴巴各跨領域、跨服務的整合創新策略，更是其成功關鍵，從淘寶網、天貓網與支付寶等涵蓋C2C、B2C 與第三方支付各領域的創新商業模式，不僅使阿里巴巴成為全球最大電子商務平台業者，更使其跨入虛擬金融領域，創造莫大的成功。

國際化以及整合策略是未來提升台灣電子商務發展的兩大關鍵趨勢重點。試想，如果今天阿里巴巴是在中國大陸IPO，有可能受到全球投資人如此龐大的矚目嗎？答案顯然是不會，反之，在美國上市，由於美國資本市場對於網路服務的價值評估向來比較高，因此將阿里巴巴推向市值全球第四大的科技公司。

從這一點來看，台灣的網路公司或是電子商務產業供應鏈上下游，從平台商、系統商或是商家，在佈局市場時都應該朝國際化路程發展，擴大自己的經營格局，尤其美國絕對是不容忽視的關鍵市場。這也正是網路開店123 開始在美國成立辦公室的原因，網路開店123 希望透過與美國當地金流、物流業者合作，讓台灣商家進入美國電子商務市場時，可以免去金流、物流方面的障礙，加速佈局。

整合5 個層面，探討國際化佈局重點：

• 平台整合：要找一家可以整合多國語言的系統業者，打造統一架構的平台，才能在減少平台維運與人力成本的狀況之下，同時在各地區發展活化且創新的服務。
• 消費者端整合：意指企業提供的平台資訊與服務，必須整合在地消費者習性、節慶的服務內容，才能贏得市場。
• 商品整合：指的是商家必須按照不同國別消費者需求，提供適當的商品，而不是同一套商品提供給全球不同地區的顧客。
• 金流整合領域：由於各地消費者習慣使用的金流服務不同，因此商家在拓展國際市場時，必須在各個市場落地生根，與當地金流業者做整合，如此才能推出符合在地消費者需求的金流服務，讓在地消費者願意買單。
• 售後服務整合：不同於物流整合需要在地化，售後服務整合則應該採取集中策略，隨著商家規模擴大需要售後服務，可以效法微軟等國際大企業將客服中心設置在人力成本較低的中國大陸或印度，前者提供華語文、後者提供英文的售後服務，降低售後服務的成本。

總而言之，網路無國界的特色在電子商務跨境交易模式愈來愈成熟之下，國際化佈局已經是國內電子商務業者不得不走的一條路，而要如何讓國際化進程走的順遂，企業要注意的重點很多，而如何整合資源、平台、消費者資訊與策略聯盟對象，都是企業必須學習的地方，企業如能在各方面有更透徹深入的了解，勢必可以加速國際化佈局，做全球市場的生意。

【開店123】

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