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作家 / 報導
開店123總經理Nico談到電子商務發展趨勢,除了行動商務議題之外,線上、線下(Online to Offline;O2O)的「虛實整合」概念,已在網路產生新交易型態。如何透過完善的O2O 虛實整合行銷與銷售策略,創造企業最大的營運績效,已經是各種規模企業都不能忽視的經營重點。
隨著線上購物愈來愈熱門,台灣 4G 開台,過去仰賴傳統媒體做為宣傳管道的方法,正逐漸成為過去式。當網際網路成為行銷媒介的主流,企業必須加快腳步掌握網路媒體與網路行銷策略,才能接近市場需求,把企業形象與商品傳遞給新時代的消費者。
更有許多業者到實體店面銷售時,商家會請顧客到其 FB 粉絲團按讚,即在當日提供顧客優惠的價格,使顧客成為 FB 粉絲團的會員,有利於往後對該顧客進行更多的促銷與行銷。各方面都顯示虛實整合已不再只是概念,更是有利銷售的經營策略。
在虛實整合趨勢盛行之下,包括 7-11、達芙妮、UNIQLO…等各大知名企業都已經從實體轉進虛擬,跨入電子商務領域並且發展虛實整合策略,更令人覺得有趣的是,近年來中國大陸觀光客大量來台,許多商家就與旅行社合作,以虛實整合行銷與購物流程,提供觀光客快速線上採購、快速取貨的服務。具體流程如下:觀光客在遊覽車上前往下一個據點時,導遊會發送平板電腦給每一個觀光客,讓觀光客直接在平板電腦上下單購買商品,當旅客到達下一個定點之後,觀光客購買的商品就已經送達,提供顧客線上快速結帳、快速取貨的高品質服務,簡直將虛實整合銷售策略發揮得淋漓盡致。透過完善的虛實整合策略,可以讓企業建立更有效的營運模式。以元祖集團為例,早在多年前元祖集團就積極導入虛實整合策略,並且大膽將實體店面數從2007 年的 16 個據點,縮減到現在的 4 個,縮減通路之後的元祖集團,營收卻屢創新高,原因在於透過虛實通路整合,元祖集團採取旺季市場需求高時,在各大通路加設據點,滿足市場需求;但是到了淡季則只要支出 4 個店面的營運成本與開銷,大幅降低營運成本。
總之,從網際網路徹底融入人們的生活之際,虛擬與實體的整合已經是大勢所趨,有鑑於此,所以商家都必須加快腳步以虛實整合策略創新營運模式,才能讓實體與虛擬通路齊頭並進,創造 1+1>2 的綜效,開創大商機。
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