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防駭客必看資訊

作家 / 報導

過去經營電子商務的環境中,根本沒有所謂病毒、詐騙,後來陸續開始出現病毒、駭客等投機份子,用各種不同手法侵入,現在一年大概都會接獲旗下約10間客戶被駭的狀況,不曾被駭過的人,初次接到電話都會非常緊張,有時候駭客或詐騙集團會假裝他是消費者,先在您的網站上購買一些東西,等事情發生之後再假裝他被騙了,但是如果只是購買低價商品(例如300~1000元...)會被騙到10萬塊,這樣的狀況商家也要有警覺心,同時把詳細的電話資料及相關訊息都完整保留。

每台電腦本身應該就要做好定期的掃毒,進行完整的軟硬體資安

身為電子商務的經營者,一定要每個月都演練駭客、詐騙事件發生時的處理流程及狀況,當事件發生的時候,第一件事:一定要專人統一接聽處理被駭的客戶電話,並把詳細的電話、姓名、經過、網站流程、被詐騙多少錢,每一筆都清楚的記下來或錄音存檔,接著要把被詐騙的人相關資料提供給警察或是給您的系統廠商,讓他們能夠第一時間協助及了解。第一次被詐騙的客戶通常都會慌張忙亂、不知所措,把責任怪到別人身上。但其實現在的駭客非常聰明,會使用潛入的方式進入客戶的電腦,然後去模擬客戶所做的事情,不像早期遇到駭客都是資訊廠商的錯誤,現在的狀況是需要客戶及廠商互相配合,曾有發生兩次以上駭客入侵的客戶,可能是商家並沒有走正常管道徹底解決問題,還是把責任歸咎到資訊公司或是就放在那裏不管。

目前相關防駭事項已經有非常多公司在進行,其實每台電腦本身應該就要做好定期的掃毒,以及資訊公司要提供完整的軟硬體資安服務,並需確實去聽取建議並改善,現在外面防護資安的廠商也越來越多,建議要找電子商務廠商的時候,第一:公司最少要30個人以上;第二:公司成立的年限最少要5年以上;第三:曾經做過大型企業的案例,像是電信業者、銀行業者等,這樣才有所依據,沒人會說自己的系統有問題,只會表示自己的防駭客系統等級很高,所以只要是大型廠商,比照這樣的角度去篩選,相信都會有一定的水準。

現在詐騙集團層出不窮,就像你開了一家實體店面,即使你裝了保全,也還是會遭小偷,也還是必須要店裡的店員去查看監視器,並常常的巡視,當發生事情時便可以把損失降到最低,平常就要提醒您的客戶,在店裡時包包要自己拿著不要放在旁邊,應該告訴消費者,不成功訂單就取消,請客戶再重新下單,商家當然是不想損失每一筆生意,可是這樣的機率是少之又少的,所以還是建議商家不要因為貪圖幾筆訂單,而不去訓練您的消費者或是商家自己進行預防準備。

不管換到任何一家資訊公司,不管找哪家防駭、資安公司,全球應該沒有一個人可以保證百分之百防駭。另外針對商家端可以建議幾點,第一點:你可以在成交後,消費者於會員中心所能查到的訂單,只存有一個月內資料,其他訂單就把他定期存到公司沒有網路連線的位置,因為駭客一定是透過網路去偷取相關資料,所以減少購物商城的詳細資料內容,只保有商品的購物,成交訂單,就可以先把完整的客戶資料、完整的訂單存到安全的地方;第二點:您也可以在成交之後把訂單的電話號碼0變成6,當詐騙集團收到這些相關資料後,打也打不到,因為電話也不通;或是把姓名做修改,這樣子把訂單的相關詳細資料 變得越來越少,或是變成不對的資訊,用A來取代B,只有公司內部的人知道正確資料,在這樣的邏輯下,不管是客戶或消費者,都能夠把所有的詐騙率降到最低。

詐騙、駭客手法層出不窮,要想如何從資訊端、系統端、正常流程的消費端以及保護客戶資料端,做一個完整資料整合的流程,我相信是必須資訊廠商及商家雙雙配合的,即使會有很多詐騙公司會常常討論要如何詐騙,只要商家及資訊公司互相合作,加強如何進一步防止詐騙,而不是只有單方面進行防駭,一山還比一山高,所以作電子商務的客戶以及資訊廠商要共同去注意並重視及維護資安的問題。

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