商周雜誌

偉忠姐姐的眷村菜 網路創商機

作家 / Shop123 報導

在台北市東區靠近捷運國父紀念館站出口附近的巷子裡,在成排的老公寓中,其中某一戶的一樓院子外面含蓄地掛了個小招牌,上面寫著「福忠字號-偉忠姐姐的眷村菜」,若好奇往內細看,則宛如是一間賣店但又似乎是餐館。沒錯,這裡既是賣店也是個小餐館,但賣的都只有一個味道,那就是能勾起眷村時代記憶、眷村媽媽好手藝的溫暖好味道。

拿手醬料 成功打開知名度

「福忠字號-偉忠姐姐的眷村菜」光從招牌就能很清楚地知道,這裡賣的就是台灣知名電視節目製作人王偉忠姊姊的眷村菜,從小在嘉義「空軍二村」長大的王偉忠一家人,王偉忠在製作電視節目的領域展現才華,而姐姐王蓉蓉則是做菜手藝出眾。 自小就跟在母親旁邊學做菜的王蓉蓉,不但將母親做菜的手藝全都學會,愛吃也愛做菜的她更是連很多難度複雜的「手路菜」也都相當拿手,尤其她做的醬料更是常常讓身邊親朋好友們一嘗難忘,甚至紛紛詢問是否有成品出售。正好就在2009年她出了一本書「偉忠姊姊的眷村菜」時,為了將眷村的味道持續下去,便與弟弟王偉忠及當時也是資深電視製作人的劉復亭,共同創立了「福忠字號-偉忠姐姐的眷村菜」品牌,首先推出了充滿眷村風味的醬料,並以網路為主要販售通路。

產品一推出時,拜電視宣傳等的推波助瀾,很快地不但打響了知名度,醬料也每月熱銷,營業額每月都突破新台幣一百萬元。但初試啼聲的成功,並沒有讓他們失去了初衷與方向,目前幾乎全心投入「偉忠姐姐的眷村菜」行銷、經營的劉復亭表示,一開始他們便是以相當有限的預算經營,並沒有預估未來要做到什麼樣的規模,只是腳踏實地、守住每一口味道慢慢發展。首先是先推出手工醬料,最初只有炸醬跟麻婆香辣醬兩款,先放在PChome、Yahoo!網站上銷售,然後再配合一些百貨商場的推廣活動,漸漸地才增加了水餃、不同醬料品項、眷村滷菜等,後來隨著自家官網於2011年開張,再陸續增加了更多眷村滷菜、冷凍熟食、常溫的眷村零嘴等。他強調:「雖然至今我們仍只是一家規模很小的公司,但我們不想走得太快,守住當初我們想保留眷村媽媽味道的初衷,是一定要堅持的重點。」偉忠姊姊一手傳承自媽媽的好手藝,便這樣透過網路銷售方式,讓更多住在台灣不同地方的人都能嘗到。

從頭學起 從小廚房到大工廠

從小也在眷村長大的劉復亭,一提起小時候住在眷村時的那個年代,總有好多母親烹調菜餚的記憶。劉復亭回憶:「像是牛肉乾、糖醋排骨、芋奶燒排骨,都是小時候的美味。記得小時候我媽都會叫我去削芋頭,在那個物資不充裕的年代,每顆芋頭都小小的、小到幾乎一口就塞得下,媽媽怕我削完芋頭手會發癢,總會特別交代要先抹鹽巴再削。」他表示,眷村對他來說,可說是個充滿回憶的地方,當時所有來自中國大江南北各地的人,就匯聚在擁擠的眷村裡共同生活,再加上有些眷村媽媽也許來自中國大陸、台灣、原住民或是客家人,各家手藝菜色不一,每到吃飯時間更是家家戶戶飄香,眷村媽媽們長期互相交流下,也讓眷村美食簡直成為中國各路菜色的大縮影。

一開始,由於他們不是以開設實體餐廳的方式經營,所以如何將食物透過包裝、運送後,仍能讓消費者嘗到最忠實的好味道,對於沒有經驗的他們而言,初期確實也花費了不少苦心。例如,如何將平時在廚房的作業放大到工廠生產,如何控制工廠能如實製作出同樣的味道,包裝、運送時如何保持產品的品質等。 「我以前幾乎都在製作電視節目,現在變成要製作食品,老實說除了宣傳行銷我很在行外,其他所有的事情幾乎都是全新的經驗,首先是如何將偉忠姊姊的菜製作出標準作業程序(StandardOperatingProcedure,SOP),好讓工廠能夠複製,但即使SOP出來了,要將平時煮3至4人份的菜放大到一千人份,似乎也不是這麼簡單地直接等比乘上倍數的計算邏輯。」劉復亭表示。因此,每次製作時,他和姊姊都得不斷跑工廠,不但要盯食材衛生保存狀況、製作流程、試味道,連包裝方式也是一門學問。初期他們還在摸索時,就曾有一次因為工廠真空包裝的不確實,導致醬料發霉。後來,他們又花了時間才找到比較好的工廠,費用當然也增加了許多,但品質衛生總算讓他們放心了。

穩健經營 逐步增加新產品

劉復亭回憶起早期仍懵懵懂懂、不斷來回跑工廠的時期,到現在,他已經可以一一細數製作細節,事必躬親的程度,實在讓人很難想像他曾經是一位電視節目的製作人。 相較很多一炮而紅、單靠一兩款商品走天下的銷售方式,他發現多年下來有不少這類商家在熱潮過後就漸漸消失,而「偉忠姐姐的眷村菜」雖然也是靠兩罐醬料快速讓知名度竄升,但持續經營、推出新商品,再加上堅持保留記憶中的味道,除了吸引嘗鮮者外,也讓懷念眷村菜的顧客持續不斷回流。 除了各式手工醬料至今仍是品牌的主打口碑商品外,各種眷村常見的滷菜則以冰鎮方式包裝販售,冷凍水餃中則又以「十方蔬餃子」最特別,這款偉忠姊姊家自小祖母就會做給他們吃的「元寶」,用十多種蔬菜及冬粉為餡料,而且只有在過年時才會吃,相當令人懷念。其他像是東坡肉、燻雞腿、獅子頭和滷牛肉等,也都是姐姐的拿手好菜。如今這些眷村美味透過冷凍宅配也能在網路上買到,而原本只有網路銷售及台北單一門市銷售的生意,在2012年時因為路過門市的顧客不斷詢問,才又在門市內加了一些簡單的桌椅,讓大家有機會可以在這裡吃到熱騰騰的眷村菜。

 

從中學習 在挫折裡累積經驗

「偉忠姐姐的眷村菜」一路走來,看似穩健成長,其實每一步都是用挫折和經驗所累積出來的。劉復亭表示:「從2009年一開始,我們把兩罐手工醬料放在其它購物網站上銷售,到後來也增加經營自己的購物網,然後也設立門市和小餐館等,我們每踏出一步都有很多新的東西要學習,很多新的經驗要去碰撞。」他舉例,像是經營網站後,才發現庫存控管、物流配送、客訴及顧客服務等,都沒有想像中的簡單,都得在一一經歷過後,才會知道該如何處理。又例如,他們也曾面臨庫存控管失衡,而必須忍痛銷毀商品的經驗,因為不論醬料、熟食等,在沒有添加防腐劑的情況下,保存期限並不長,庫存如果沒有精準控管,會造成損失吃掉營收。

此外,他認為對於能快速增加銷售的誘因,更要有審慎評估的智慧。曾經有量販店找上門,希望可以銷售他們的手工醬料,進貨量雖多,然而一旦有退貨,未必是他們可以承擔的。另外,電視購物台也曾經找他們銷售年菜,雖然預估可能的銷售量非常誘人,但實際評估工廠能否做出令他們滿意的品質後,最後他們還是決定以自家師傅手工親作方式,在自家官網販售。雖然,銷售量少了一半以上,但產品的品質能獲得良好控管。「我們從2012年開賣的年菜,不但大受歡迎,而且短短1個月就有數百套的銷售佳績。」劉復亭說。

堅守品質 讓好味道延續下去

凡事親力親為,從採買原料食材、到工廠監督製作流程、送貨、銷售、網路經營、進銷存控管等,劉復亭與員工幾乎各個身兼多職。「偉忠姐姐的眷村菜」有了偉忠姊姊好手藝的菜色為堅實基礎,工作人員們則努力把這個味道守住,並運送到顧客餐桌上,在外人眼裡也許他們的腳步踏得不夠快、不夠大步,但這也許就是「偉忠姐姐的眷村菜」至今仍讓人無法忘懷的原因。

接下來,「偉忠姐姐的眷村菜」也即將進駐台北東區的百貨公司,除了一般的常溫食品銷售外,更多了以餐盒方式銷售的各式眷村菜熟食區。此外,他們也將尋找評估更適合「偉忠姐姐的眷村菜」銷售的外部網站,持續增加銷售管道,並搭配主題性的活動推廣眷村菜等。一個來自眷村時代、眷村媽媽手藝的好味道,如今透過各種方式和型態,出現在你我餐桌上,滿足人們對傳統好滋味的渴望。