商周雜誌

COPLAY女用包 ''袋''來豐富商機

作家 / Shop123 報導

在英國留學期間,寬寬文創公司總經理李依靜就已經有創立設計包款的構想,她表示:「市面上的包包樣式變化都不大,缺乏豐富的色彩及個性的表現,尤其是皮製包款幾乎都只是皮類的組合。」當時的她認為,女用包除了功能性之外,應該還可以有更豐富、多色彩的風貌,甚至能表現出使用者的特性與心情。這也促使李依靜在回國後積極的朝向圖面包設計的職涯發展,並在2010年創立寬寬文創與COPLAY品牌。 從幾何圖形、用品,到擬人或真實的動物及自然生態,或是與台灣有關的特色形象,如台灣蘭花、蝴蝶王國、油桐花或台灣島地形等,都能成為COPLAY圖面包的設計元素,讓女用包變身成為個人獨特的裝扮。COPLAY女用包在推出第一年,透過網路平台進行販售及行銷,就已經達成原本預計的800萬元營收目標。

倚賴網路銷售 重視溝通過程

李依靜坦言,當初以網路平台販售及行銷,而不倚賴實體店面,主要是因為考量開店必須先花費租金、裝潢、人事及水電等支出,成本較高,且觸及率也只限於當地區域,不如網路平台的觸及面廣泛,訊息傳遞的速度較快。為了提高網路消費族群的接受度,李依靜相當重視與消費者的溝通過程,認為這是決定銷售順利與否的要件之一:「包括商品的說明完整詳細、清楚付款取貨方式及退換貨機制,都是網路銷售不能忽略的一環。」另外,針對消費者的任何疑問,客服人員都要耐心回應,且內容要盡量的具體,表達說明更要讓對方確實了解,才可以讓消費者在購買前減少疑慮。

COPLAY初期在拍賣平台上銷售,就累積了一定的業績,之後也陸續在網路商城、商店街及購物中心上架,逐漸擁有一群固定的消費族群。李依靜分析,因為COPLAY是自有品牌,再加上包款選擇性多及實用性高,例如內部設計了很多暗袋,使用的方式可手提可肩背或斜背,且價格多為五百元以下,相當平易近人,所以能從同類商品中脫穎而出,並創造持續不斷成長的銷售績效。成立約半年後,COPLAY建立自己的專屬官方網站進行販售及行銷,同時停止拍賣平台的銷售管道。

從設計到生產 經歷許多磨合

因為網路不是採取面對面的銷售模式,缺點就是無法經由客戶當下的反應來推薦適合他們的商品,也無法確知客戶的消費習慣及對產品的意見,只能採取較為被動式的行銷方式,所以在官網的頁面設計上,必須要能方便消費者使用,並可快速的搜尋到各類的產品。此外,在內容說明的部分,除了清楚詳列包包的基本資訊之外,COPLAY也會進一步與消費者溝通品牌及關於設計的深層理念,期望獲得消費者的認同。 由於網路銷售仍有無法現場看到實品的缺憾,在大型的都會地區,寬寬文創也同時籌畫設置複合式商品的實體店面,讓想要實際接觸商品的消費者有機會能親自確認實品。經由實體店面,亦可得知客戶對於產品的回饋意見,讓公司能列入改良或再設計時的參考,不過,目前銷售仍以網路為大宗,營收的八成皆來自於網路。 學資訊科技出身的李依靜憑藉對設計的熱情,投身女用包的領域,但對於真正將想法落實到創業之路,還是經歷了不少的錯誤與嘗試的過程。從與設計師溝通設計理念、印製圖樣的裁片到包包材料的使用,甚至生產線的各個環節、行政人事管理、倉庫管理等階段,李依靜都必須親自參與及學習,也與每個合作單位進行一段時間的磨合。

「包括考慮不同圖樣的裁片與包包的材料吻合與否、平面印花是否合適印到立體面的包包上、後續在生產時會不會出現縫線對位上的問題等等,這些都需從經驗中的累積。」李依靜為了找尋包包的材質,與廠商共同開發出防潑水的聚酯纖維布料,確保能清楚列印圖案又不會掉色,並且可以方便清洗,甚至能用洗衣機輕鬆完成清潔保養的工作。 商品創立初期,李依靜在生產過程花費較多的時間,等到流程操作穩定後,就能進入標準化的作業程序,以維持商品的品質,其後就將心力著重於行銷面,嘗試多方面的拓展客源。因為COPLAY鎖定的是25至35歲的女性族群,陸續在不同網路平台或社群網站上刊登商品廣告,也確實能開發合適的主力消費群。

圖面設計呈現 影響銷售關鍵

COPLAY目前的包款品項已達到上千種,提供消費者的選擇性相當豐富。根據李依靜的經驗,圖案的設計還是最影響銷售的關鍵,所以對於圖面的開發也是整個公司的重心。除了一般女性喜愛的粉嫩色系、可愛或具有女性特質的圖樣,COPLAY也會設計開發較為個性化的圖騰,如衝突性強、鮮明的圖案,目的是為了開發不同的族群,吸引更多的消費客群。 此外,COPLAY會跟隨著流行性、季節性、專題性及色彩做不同的主題設計,大概固定每隔2個月,就會推出新圖面的包包,並停止銷售不理想的包款設計。另外,也納入實體店面的消費族群以及網路消費者的回應,成為調整下一次包款設計的參考,以刺激一定的買氣,維持業績的正向成長。不斷推出新款包的策略也讓市場銷售屢傳佳績,即使曾消費過的網路客也能有高回購率。

目前COPLAY的長銷圖面設計,包括台灣蘭花系列、水彩畫花系列、台灣島系列,都是暢銷包款。水彩畫花系列是由英國的設計師構圖,水彩畫花後背包曾入選2012年經濟部工業局主辦的國際級設計獎項「金點設計獎」的評選;而台灣島系列——香蕉島則是由素人創作家Tammy所設計,亦曾獲得2011年由資訊工業策進會《創新發現誌》月刊所舉辦的「ideas之星」實體創作類首獎的肯定。

與設計師合作 尋求更多契機

2014年COPLAY也與網路插畫家喵伊結合,推出設計師的聯名包款,並辦理新品發表會,讓設計師與粉絲們會面,市場反應相當熱烈。未來也將陸續結合各種不同風格的設計師,開發更多具有個性風格的圖面設計,也會加入台灣特有的文化,例如原住民圖騰,呈現更多樣的風貌。 COPLAY曾與馬卡龍糕餅業做異業結合,推出情人節組合銷售包裝,現在也與企業、博物館、美術館或與展覽活動相結合,做客製的包款設計。未來的產業發展規劃亦要朝海外布局,除了目前已經有設點的馬來西亞及香港等地,預計還要到大陸、日本等處,尋求更多合作及可能拓展業務的機會。李依靜希望能讓台灣本土的文創商品走出去,「袋」到世界更多的角落。

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