商周雜誌

創新突圍 造就大競爭力

作家 / Shop123 報導

在「創意連結創新、邁向成功創業」的三創潮流之中,哪一個創業家擁有最大的創新力,就最能創造差異化產品、服務與營運模式,讓公司在競爭愈來愈激烈的電子商務市場,創造最大的可能性與商機。是以,企業不管是在創業前、創業中或是站穩市場腳步經營逐漸成熟之後,都必須持續將創意與創新融入到企業DNA之中,才能在變化不斷的市場中突圍,帶動源源不絕的生意上門,開啟大商機。

善用資源、交流互動提高創新能量

創新想法得來不易,創業家要找到創新方法,不能閉門造車,必須善用各方資源,加強與各方的交流互動,才能激發出最大的創新能量。就善用資源層面,多年來資策會以輔導科技創業為目標的IDEASShow,一直秉持著「創新、創意與創業」為核心,推動國內創業,就是我國網路創業家可以積極善用的資源。

資策會副執行長龔仁文指出,IDEASShow提供完善新創事業支援環境,號召新世代以國際格局投入創新創業,帶動台灣整體創業氛圍,多年來已經發掘出台灣許多充滿潛力的創意創新人才,協助創業團隊獲得國際創投或企業青睞,提供與國際創投市場連接的機會,爭取國際資金挹注,替整體台灣創意產業帶來穩定的經濟發展,進而走向全球化,在國際市場佔有一席之地。 當然,找到資源之後,加強互動交流則是提升創業能量的下一個重點。英國貿易投資署產業顧問TonyHughes在對創新提出建議時指出,任何的創業想法都要透過驗證及市場觀察,才能逐漸琢磨成閃亮的寶石,因此,創業過程中團隊必須要多方溝通,透過不斷互動交流,才能發展最大的創新。 再者,堅持下去的態度也不能少。「過去幾年台灣在雲端浪潮之下,創新網路技術與應用服務,成為創業家的重要方向,」曾在Google、BellLabs等大型機構任職,並於一年多前投入創業的和沛科技總經理翟本喬指出,創新是一個很長的過程,企業必須要有長久的準備,下定決心,才能成功藉由創新突圍市場。

3種模式創造展業新契機

有了創新的正確核心思維之後,接著就是要朝向正確的創新模式發展。大抵上,創業創新分成3種模式,第一種是產品創新、第二種是流程創新、第三種則是服務模式創新,包括網路開店在內的創業家,都應該先掌握自己的創業本質,然後採取最適合自己的創新模式,創造更大的商機。

商品創新抓住消費者味蕾與眼球

首先來看商品創新。舉凡食衣住行育樂在內的各式各樣商品,都可以透過不斷追求創新,發展最具吸引力的產品,贏得市場青睞。 台灣樂天市場營運長羅雅薰指出,創新食品已經成為網路商家增加訂單的重要手段,不容商家忽略。例如,高雄吳媽媽手工水餃就是透過商品創新成功拓展商機的典型成功案例。不同於市面上的豬肉、牛肉水餃,或是只有一點點海鮮成分的海鮮水餃,吳媽媽的水餃強調皮薄餡實在,尤其每一個水餃內餡都包藏一隻完整的蝦子,創新產品受到消費者廣泛的喜愛。 再看服裝服飾。不同於10幾年前東京著衣、橘熊科技等在網路上賣衣服,由於當時商家沒有像現在這樣多如過江之鯽,競爭較不激烈,現在則是已經進入紅海競爭階段,因此,具備創新性的自有設計產品,成為吸引消費者青睞的重要手段,羅雅薰舉例,網路賣家「7crash」是一款來自台北設計師的品牌,透過「WorkHard」、「PlayHard」兩大設計概念,設計出「認真工作、用力玩樂」的產品,並以「用設計衝擊你每一天」為口號,希望藉此觸動消費者的心理,帶動買氣。 事實上,除了新創網路商店強調產品創新,已經在市場獲得很大成功的東京著衣,自公司創立以來,就不曾停止商品創新策略。2008年為追求品牌多元化,東京著衣投入設計領域,鎖定都會女性市場創立「MAYUKI」品牌,之後有鑑於韓流興起,進一步創新「YOCO」品牌,主打洋裝禮服、小禮服的新韓風格服飾,再創營運佳績。

流程創新金流、物流與資訊流更加完善

商品創新之外,打造最具友善性的系統平台、順暢網路購物的每一個服務流程,更是吸引消費者下單購買的關鍵。所以創新流程一直是商家提升業績的重要手段,這也正是PChome網路家庭當年投入大筆資金,打造24小時送貨到府物流服務機制的關鍵。 2009年10月,PChome網路家庭以獨創的「快速供貨流程管理系統」,整合線上銷售、存貨管理、物流配送與供應商管理,提供給消費者全球首創的24小時內商品到貨服務,為國內電子商務創下一天到貨的新里程碑,榮獲許多國家創新獎項之外,並且帶動PChome24小時購物商城的業績。 過去,多數商家因為沒有像PChome這類大型電子商務擁有大資本,因此在創新流程的方法上,不可能如PChome創造出一天到貨的服務,但是,隨著資通訊科技愈來愈發達,建置費用愈來愈便宜,再加上電子商務模式不斷趨於成熟,因此商家利用系統創新流程的例子,愈來愈多。

亞尼克菓子工房就是案例之一,亞尼克菓子工房董事長吳宗恩指出,為滿足消費者對吃到新鮮食品的訴求,亞尼克繼過去改變作業工廠作業流程,讓顧客可以早上訂貨、隔天到貨的服務,目前更進一步與物流業者協商新的合作機制,希望可以進一步做到早上下單、下午出貨的快速物流,讓消費者拿到更新鮮的商品。 物流之外,流程創新也可以在商品流方面,創造快速上架的效益,進而讓網友因為這家商店可以最快速提供新商品,成為會員顧客。例如,堪稱日本最大時尚購物網站的ZOZOTOWN,當年創立之後能夠快速竄起,就是建立一套快速上架的資訊流服務,廣泛吸引喜愛追求快速新奇的年輕消費族群。

服務創新善用網路優勢滿足不同需求

商品創新與流程創新之外,網路開店創業家如果可以進一步做到服務創新,貼近新型態消費者的需求,也可贏得商機。「網路開店如果有創新想法,就算資金很少的創業,也可以創造非常好的營運績效。」網路開店123科技公司總經理安晨妤強調,過去網路開店著重在商品的銷售,如今服務也可以透過網際網路銷售。 例如,在既有商品上面進行服務創新,是創造業績的方法之一。安晨妤舉例,過去大家都覺得汽車玻璃隔熱紙必須在維修廠安裝,因此通常都是汽車維修廠現場才會賣,不過,卻有年輕創業家利用網路提供隔熱紙資訊然後推出預購服務,打開商機。

另一方面,現在有愈來愈多提供技術或專業服務的顧問,也開始在網路上銷售。安晨妤表示,包括婚禮顧問、室內裝潢等屬於專業性的服務,過去都在實際場域提供服務,因此不會有人在網路上銷售,但是隨著網路開店的創新服務推陳出新,包括婚禮顧問、室內裝潢等類型服務,都可以在網路商店中找到。 5954呼叫師傅網站就透過創新服務,改變傳統室內設計與裝潢的服務模式,成功創業。7年級生5954呼叫師傅創辦人暨執行長張嘉新指出,5954呼叫師傅一開始只是要做一個媒合水電工、裝潢師傅給顧客的搜尋服務,之後進行轉型進一步建立5954專屬的師傅班底,從媒介變成服務提供商,成為許多想要裝潢的人,尋找裝潢師傅的重要平台。 總的來看,面對網際網路變化無窮的新時代,用創新邁向成功創業,已經是所有網路創業家的共識,過程中,創新企業應該視企業的營運目標以及市場趨勢,發展產品創新、流程創新或是服務創新,相信,透過以創意連結創新,發展最符合市場需求的產品與服務,勢必可以成為網路創業贏家,開拓大商機。

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