早年，當許多服飾品牌業者陸續投入經營電子商務時，化妝品業者的態度較為保守，當時，許多化妝品品牌業者對於網路的經營，多以操作網路行銷廣告為主。不過，近年來隨著線上購物趨勢愈演愈烈，許多知名化妝品牌看到消費者購物行為明顯改變，不少消費者開始在線上購買化妝品，因此開始積極投入網路開店，經營虛擬通路。 國際知名化妝品牌TheBodyShop台灣（後簡稱TheBodyShop）即眼見網路購物潮流勢不可擋，因此在2011年開始規劃虛擬通路，結合實體發展出「線上對應實體線下」（O2O，OnlineToOffline）的完整銷售與顧客服務策略，迎向虛實通路整合購物時代的全面來臨。
分析工具、優化介面 創造大流量
不過，TheBodyShop雖然決定投入製作，但是由於大型電子商務平台的流量較大，因此該公司目前仍然在Yahoo!奇摩商城與momo購物網兩個平台上開設店面，雙管齊下布局台灣整個線上購物市場。 在決定建立官方購物網站之後，TheBodyShop開始評估要採取自建系統或委外建置，台灣區電子商務副理陳昶宏指出，由於做電子商務平台與一般IT工作不太一樣，必須對金流、物流、資訊流等複雜的銷售流程有深度的掌握，因此公司最後委託對資訊流、金流與物流都可高度掌握的系統廠商建置平台，然後再進行多方面的客製化，讓平台的功能更符合TheBodyShop的要求。 舉例來說，TheBodyShop除了採用GoogleAnalytics流量分析工具，追蹤客戶從哪裡來，同時也客製化完成購物系統與GoogleAnalytics電子商務Tracking工具的整合，如此一來，TheBodyShop不僅可以知道網友從哪來，也可以知道網友購買了哪些商品，同時還可以進一步對會員客戶進行更深入的消費行為分析。 當然，網頁畫面的呈現也不能馬虎，「這部分，TheBodyShop首先追求企業文化的傳遞。」張祖蕙強調，TheBodyShop向來以綠色企業為品牌形象，在全球是非常知名的綠色企業品牌，為同步全球品牌形象，台灣官網的視覺呈現也按照總公司要求，採取統一規格，即在最上欄以綠草圖為基底，強調TheBodyShop對綠色企業與品牌的堅持。
符合總公司品牌訴求的畫面設計之外，接著進一步以產品行銷策略進行畫面設計。TheBodyShop每隔一段時間就會主打不同的特色產品，因此官網首頁畫面即與實體銷售策略整合，以吸引人的視覺設計促銷主打產品。張祖蕙舉例，現在TheBodyShop門市正在主打的產品為「水嫩淨白」系列保養組合，因此視覺呈現上即以此為基礎，設計出吸引網友停駐瀏覽、甚至購買的畫面。 至於金流與物流的建構，因為TheBodyShop在全台灣共有80家實體通路店面，過去已經有固定配合的金流與物流業者，因此在開設網路商店之後，依然沿用實體通路合作夥伴，由既有合作廠商提供消費者信用卡線上刷卡、網路ATM轉帳以及超商代收等模式，以及提供宅配與超商取貨兩種物流方法。 依照過去幾年TheBodyShop網路購物客戶在金流、物流上的選擇來看，陳昶宏說，出乎意料之外，消費者選擇由超商取貨的比例，竟然高達55%，顯示台灣超商家數密度極高的現象，讓許多消費者都選擇到超商取貨，這個現象值得所有想要投入網路開店的企業注意。
