電商訣竅 - 客服中心專區

哈囉我是Nico，客服中心專區意味著就是，當消費者要問一些問題的時候，針對整個網站或針對異業合作、針對一些商品，這些您都要快問快答。現在每個人有朋友跟您LINE一下，好像您不回就覺得怎麼都還不回，人到底去哪裡了。所以電商也是， 在您要回答的時候可以建一些不同的題庫，不管是用LineRorbet或是用Facebook自動化的一些回覆相關內容，在客服中心都可以設定完成。例如說像有時候客戶常常問您說，我訂了貨、貨到了沒、付款了沒、退款了沒、貨到哪裡了，這些都讓機器人去處理吧。

在客服中心可以讓機器人去分擔一些您本來要處理的客服內容，當然也可以有真人服務來處理比較進階的問題，例如:我的身材如何、我要穿穿甚麼、圖片上傳等等。也可以搭配一些真人的整合服務，客服在前端購買的時候，網站跳出一個Messenger告訴您說，哈囉進到我的網站了 您要開始買哪些東西可以為您服務嗎，當客戶購買完畢之後，它的售後服務，例如:我買了東西有破、好不好用、怎麼吃也都非常重要。客服中心也能讓客戶的黏著度比較高，而且有產生很大的信任感，所以客服專區的是很重要的，如果回答得好，您的客服人員就可以讓您賺大錢喔。

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