商周雜誌

即用經濟盛行 行動購物平台大盤點

作家 / Shop123 報導

台灣電子商務平台之中,發展行動購物服務的業者眾多,包括Yahoo!奇摩、PChome24小時線上購物、ASAP閃電購物網、7-net雲端超商、GoHappy快樂購物中心、momo購物網⋯⋯等都已經陸續跨入行動購物的領域。這些業者推出的行動購物模式不盡相同,值得商家深入了解與探索。

盤點1》Yahoo!奇摩以O2O行動購物搶攻市場

在行動購物領域著墨甚早的Yahoo!奇摩,早於2010年就推出手機版Yahoo!奇摩購物中心網站,並於2012年推出Yahoo!奇摩拍賣手機版網站,2014年Yahoo!奇摩超級商城再推出手機版網頁及App。其中,Yahoo!奇摩超級商城App是一款結合線上與線下(O2O;OnlinetoOffline)的行動購物App,該App讓消費者可以利用「Barcode/QRCode掃碼購物」功能,在實體通路掃描商品上的一維條碼或二維條碼,然後以手機直接線上購買繳費,目前配合的實體通路包括金石堂、小禮堂、城市綠洲、康是美、P&G在內的通路,商品多達上萬件。

Yahoo!奇摩電子商務事業群總經理王志仁表示,目前Yahoo!奇摩超級商城來自行動購物的交易筆數已經達到30%,而Yahoo!奇摩購物中心手機版的年成長率更是高達300%,顯示行動購物確實逐漸成為主流的購物模式之一。而為持續強化競爭量能,Yahoo!奇摩自2014年下半年起Yahoo!奇摩將以整合旗下Yahoo!奇摩拍賣、Yahoo!奇摩超級商城、Yahoo!奇摩購物中心、Yahoo!奇摩服務+、Yahoo!奇摩折扣城等5大平台,以線上、線下(O2O)虛實整合以及行動購物雙重策略,協助更多個人賣家、品牌商與零售商,搶攻電子商務大餅。 另一方面,Yahoo!奇摩為讓手機O2O購物據點更無遠弗屆,未來也將利用LBS與導航系統,讓手機用戶可以判別地點,然後快速找到所處位置的商店,並且提供相關優惠與活動訊息,甚至於更將透過巨量資料分析科技,掌握消費者購物習慣,對其進行精準行銷,為商家創造更多業績。

盤點2》ASAP善用LINE行銷成交量激增

第一、ASAP打造符合手機螢幕的瀏覽介面,讓手機族對於商品一目了然。

第二、建立簡單的購物流程,黃文貴強調,消費者透過手機購物往往只有20∼30分鐘的時間,甚至更短,因此流程一定要相當的簡單,不要讓購物者輸入太多資料,才能在短時間內完成搜尋物品、下單、付款。黃文貴打開ASAP閃電購物網手機版網站示意,用戶只要輸入e-mail與密碼就可以完成註冊,買家購物之後選擇貨到付款,即完成購物。

第三、手機版網站必須主推消費者購買時不用考慮太久的產品為主。黃文貴舉例,像是衛生紙這類日常生活一定要用到的產品,價格不會太貴而且不用提供過多商品解釋,消費者購買時幾乎不用考慮,因此可以在短時間決定購買並下單,這類商品適合做為手機購物主推產品。

第四、有效且精準的行銷策略是重點。黃文貴指出,ASAP除了在LINE上面提供下載貼圖吸引用戶之外,同時也在LINE開設ASAP閃電購物網與閃電團購兩個官方帳號,目前這兩個帳號分別擁有321萬與534萬個用戶,透過LINE官方帳號,ASAP每天對行動上網族推出不一樣的產品,大幅帶動手機購物比例。

GROUPON團購網推獨家App

不同於ASAP以手機版網頁為主要行動購物模式,GROUPON團購網則是推出購物App,讓消費者可以利用手機搜尋隨身附近的商品,搶進行動購物領域。台灣GROUPON指出,有鑑於消費者喜歡購買附近兩條街或捷運沿線兩條街以內的店家,形成「兩條街經濟」,因此台灣GROUPON針對線下與線上服務推出行動App,讓消費者可隨時隨地透過手機在線上查詢附近店家優惠資訊,並立即購買到線下商家做兌換,不僅提供消費者優惠划算的在地優惠活動,更能將附近好康「即買即用」創造更多O2O虛實行動商機,幫助許多在地店家帶入新客源。

簡單、快速是贏得商機的關鍵

觀察目前已經推出行動購物服務的電子商務平台,Yahoo!奇摩與ASAP可說是相當成功的兩家業者,而其能夠獲得消費者青睞開拓行動購物商機,關鍵在於這兩個平台都打造了「簡單與快速流暢的購物流程」。 根據EZprice公布的「2014年台灣購物網站,行動購物流程順暢度排行」調查報告顯示,包括7-net雲端超商、ASAP閃電購物、GoHappy快樂購物中心、Mall123(開店123)、momo購物網、myfone購物、payeasy女性購物、PChome24H線上購物、UDN買東西、Yahoo購物中心、東森購物網、森森購物網與博客來等購物平台,在「會員回購」流程項目中,Yahoo購物中心以快速結帳獲得第一名,買家只需8步驟即可完成下單購物,在「首購」流程中,ASAP閃電購物以20步內的低門檻流程,榮登榜首。

即時通訊平台加入行動購物戰

面對龐大的行動購物商機,旗下擁有數以億計用戶的行動即時通訊平台LINE、WeChat當然也加緊腳步切入市場。2014年6月,旗下擁有4億用戶的LINE與電子商務集團uitox優達斯合作推出行動商務平台「LINE嚴選快購」(LINEFLASHSALE)平台,只要加入「LINE嚴選快購」官方帳號的LINE用戶,就會固定收到相關商品的限時限量活動資訊,用戶即可直接用手機下單、結帳與指定送貨地點,完成線上購物。 LINE指出,不同於一般常見的網購平台,「LINE嚴選快購」不是一般以價格為前提的揪團或限時降價購物網站,而是結合LINE廣大行動用戶與快購模式,提供差異化行動購物服務。此外,在「LINE嚴選快購」購物可享有台北市5小時、全台灣24小時快速到貨之外,同時也可享信用卡刷卡分期優惠等服務。首波與「LINE嚴選快購」商家包括雅詩蘭黛(EsteeLauder)、德國百靈(BRAUN)、哈瓦仕(Havaianas)等知名品牌。

另外,來自中國大陸的行動即時通訊軟體微信(WeChat)也早就整合一系列服務,發展出完整的行動購物服務機制,包括微信會員卡、QRCode、電子優惠券、微團購等商務模式之外,在金流支付領域,微信也已經與財付通合作,推出行動支付服務,透過完整的服務模式,微信已經與許多電子商務平台合作,深耕行動購物市場,例如,透過與7-11合作推出We7net官方帳號,共同搶攻行動購物商機。 從各大平台搶進行動購物市場來看,未來行動購物趨勢將愈演愈烈,這也意味著商家現在想要跨入行動購物領域,也已經不是多難的事,只是,商家選擇進駐大型電子商務平台跨入行動購物領域時,應該先對各大平台的功能與服務有深入的了解,才能降低成本創造最大效益。

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