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明星圓夢-劉伊心一手打造美妝王國

作家 / Shop123 報導

藝人劉伊心以性感形象在演藝圈闖出名號,但她不僅擁有傲人身材更有生意頭腦,3年前與知名日系彩妝品牌代理商「日本怪獸美妝學院」合作,推出以她名字為品牌的「E Heart」,主打與傳統女性內衣區別的美胸衣產品,透過成功的網路行銷,第一年就創下熱銷20萬件的佳績,去年更拓展品牌產品線,包括防曬外套、壓力褲甚至是Q10軟糖等商品,都在網路上造成熱銷,年營業額超過1億元以上,堪稱是藝人經營副業的典範。

提早規劃未來 經營副業勇闖電子商務

剛滿30歲的劉伊心,雖然出道資歷尚淺,但她卻很懂得為自己的未來打算,「我大學的時候就已經在思考,未來要從事什麼工作、怎麼退休、怎樣的工作可以讓我對自己有更多的掌控權、自己想要過怎樣的生活等等。」劉伊心說,螢光幕前的工作有限制,尤其女藝人逐漸年華老去後,必須要有一個穩定的收入來源,所以她提早規劃未來,經營自己的副業。 選美出身的劉伊心,不僅身材玲瓏有緻,也因傲人的上圍被媒體封為「美胸皇后」,出道以來出版過寫真集與豐胸食譜書。當她與日本怪獸美妝學院洽談合作時,就希望從身材方面的相關問題給女性朋友更多的建議,因此有了開發純台灣本土自有品牌美胸衣的構想。 「幾乎所有女生回到家,都想要立刻脫掉內衣的束縛,這是每個女生都會碰到的問題,所以我們從女性消費者的立場出發,開始著手研發一種沒有鋼圈、舒適度高、又可以當內衣穿的美胸衣,也開發了一系列『穿了會漂亮、有機能性』的紡織產品,且全部產品都是MIT的品質保證,給女性消費者不一樣的選擇!」

市面上的女性胸罩、內衣五花八門,為何還會選擇從這個競爭激烈的紅海市場出發創業?劉伊心說,當初創業就是想做一些和傳統不一樣的東西,這雖然很有理想性,但要有勇氣去衝、去做,才能突破現在的框架!所以有了美胸衣的構想後,從產品的設計、布料選擇、紡織廠、代工廠,我都親自去找、去看,一家一家的拜訪確認品質。「E Heart品牌是以我的名字命名,雖然自己當代言人可以省下廣告費用,但也等於是把我的人生、信譽投注在其中,無論好壞都是非常大的賭注,萬一品質不好、產品有瑕疵,等於斷送自己的前途,因此我必須非常謹慎且重視!」 談起網路開店的契機,劉伊心表示,合作廠商日本怪獸一直是知名日系彩妝品牌的代理商,包括舟山久美子、舞川亞郁、高球真依子等日本當紅模特兒所設計或代言的彩妝品牌,都是由日本怪獸代理,並供貨給莎莎、美華泰,或是從網路爆紅到開設實體店鋪的86小鋪等大型連鎖實體、開架美妝商店。由於與實體店面屬於上下游廠商的關係,為避免與通路產生競爭,因此成立E Heart品牌時,就決定不設自有的專賣門市,而是從網路銷售著手。

不設品牌門市 專注網路行銷

另一方面,透過B2C的販售模式,銷售不再有時間、空間的限制,消費者也可以24小時進行購物,銷售的官網更成為另類的產品型錄,實體通路商可以透過網站銷售熱門程度,選擇直接下單訂貨,商品再透過原本的鋪貨系統交由店面販售,拓展銷售網絡。劉伊心說,這種雙管齊下的銷售方式,消費者如果想要親手摸摸商品品質,也可以到實體通路去看樣品,或是透過網站尋找更多不同款式的產品,進一步增加品牌的知名度。 由於是藝人創業,劉伊心也善用知名度,在臉書、微博上分享商品試用心得,甚至粉絲直接透過留言發問,都可獲得第一時間的解答,更進一步拉近產品與消費者的距離。「這些都是網路帶來的行銷好處!」

劉伊心除了運用自己的影響力之外,她也相當了解名人、部落客推薦的行銷特性,透過試用等合作的方式,在網路上行銷自家產品。「很多網路女性、網路名人、部落客甚至女藝人們,都很願意在網路上分享自己的試用心得,她們在網路上影響力相當大,除了透過她們的試用心得分享介紹產品外,有時候也會直接邀請她們在美容展或實體店面舉辦見面會或分享會,與消費者直接互動,往往推薦或活動之後,產品的訂單量都會暴增,顯見虛實整合行銷的效果!」 除了網路推薦、實體店鋪活動等行銷手段之外,E Heart也會透過《愛女生》、《ViVi》等平面雜誌或電視等廣告露出,增加曝光率。劉伊心強調,E Heart販賣的是紡織品,並沒有如食品或健康產品的風險,尤其美胸衣更是強調舒適度與視覺的效果,透過平面及電視廣告增加曝光度,可以深入女性消費者的印象,當她們在網路或實體通路看到商品,自然會想到「這是雜誌款」,提高購買的意願。

完美內在商品 女性朋友福音

談起自家生產的美胸衣,劉伊心眼中充滿驕傲地說:「這個產品真的是所有女性朋友的福音!」每個女生都希望自己的胸部能集中、托高,但所有人都非常討厭內衣鋼圈的束縛,這兩種特性幾乎很難同時存在,傳統的內衣實在讓女性朋友又愛又恨。而E Heart美胸衣不但完全沒有鋼圈,獨家設計的一體成型胸墊,以及純手工縫製的質感,讓女性朋友可以在沒有束縛的情況下,擁有集中又托高的美麗胸部線條。 另外,很多女性夏天喜歡穿V領、淺色襯衫或T恤,或是近年來流行側邊簍空、寬鬆的衣物,看起來像一件小背心的美胸衣,穿搭在內可讓女生不必再煩惱走光或肩帶露出的困擾,既舒適又漂亮! 劉伊心說,在E Heart推出美胸衣之前,只有在日本才有販售類似的商品,不但價格昂貴而且很少進口,讓台灣女性朋友望之興嘆。後來E Heart推出美胸衣產品後,不僅國內熱賣,更吸引了日本公司想與E Heart洽談合作,推出聯名品牌!

E Heart透過網路販售,原本以為主要客群應該是以年輕族群為主,後來劉伊心發現,E Heart更多的客群來自上班族、輕熟女,甚至有很多媽媽在女兒的介紹下,也都開始購買E Heart的美胸衣取代傳統內衣。 劉伊心笑說:「曾在一次美容展中,有位護士小姐一口氣就買了幾十件美胸衣回家,細問才發現原來她長時間工作,非常需要輕鬆的內在美,而且工作忙碌沒辦法每天清洗,只好趁著有折扣時多買幾件回家替換。看見產品被消費者熱愛,真的好感動,也給我們更大的信心,要推出更優質的周邊商品,讓女性朋友更舒服、更美麗!」

 

網路系統平台 創業的好幫手

從事網路銷售首重系統平台的實用性與便利性。劉伊心認為,透過網路系統平台開店最大的好處,首先是省去店面與聘僱人員的費用,對於創業初期資金比較不充裕的創業者來說,這點相當有幫助;其次,系統平台不但省去銷售人員的培訓與養成;從下單、付款到出貨,全程透過一貫化處理,也減少客訴發生的機率。 劉伊心說,訂單多的時候,整間公司堆滿了準備出貨的商品,其實很容易就會發生錯誤,幸好系統平台能將出錯的機率降到最低;而且透過系統平台完整的SOP客戶服務流程,也能加快處理客服的速度,吸引更多消費者回購。

由於目標對象是女性消費者,E Heart與日本怪獸合作的銷售官網設計首重可愛的視覺效果,讓女性消費者願意花時間瀏覽,而在商品的陳列上,也依照品牌或商品項目清楚的分類,讓網友可以輕鬆找到自己需求的商品。網站也不斷推播最夯的商品推薦,讓消費者可以掌握到最新的流行趨勢,也增加商品的曝光機會。 E Heart創業3年來,銷售持續成長,去年美胸衣及周邊產品銷售額已經達到破億元的成績,但其實品牌發展過程中充滿了困難。尤其在品牌開創初期,協力廠商對於新品牌的銷售大多持保留的態度,原料及代工價格的洽談也不順利,而且為了保證品質,E Heart對於原料及代工的要求標準相當高,以布料來說,必須經過冷、熱、常溫水及洗衣機清洗等種種測試,過關後才能獲得認可,但這些嚴格的把關,都讓尋找協力廠商的過程遭遇困難。

堅持台灣製造 網路行銷國際

劉伊心說,因為E Heart堅持要做出MIT的品牌,剛開始帶著工作人員,親自拜訪每一家工廠,看工廠的生產狀況,也耐心地和廠商溝通品質,寧可成本高一點,也不能讓產品有任何瑕疵或疑慮。曾經有一家原料合作廠商,因為生產過程有一個步驟錯誤,導致整批美胸衣在清洗後會出現皺褶瑕疵,我們寧願損失數十萬元的布料也要退貨,就是不能讓消費者買到有問題的產品,這樣的堅持,從銷售成績與顧客口碑就驗證了這是對的方向! 另外,因為是藝人代言的商品,在網路上總會有同行或網友惡意中傷,曾有人故意不斷在官網上留言,說E Heart的胸墊有走光的疑慮,企圖影響網友的購買意願。對於這樣的留言,無論是否是故意攻擊,劉伊心都要求工作人員要一一澄清並回覆,也願意接受所有消費者的檢驗與退換貨,許多客人也會跳出來幫忙反駁,最後這些攻擊也就不攻自破了。

今年E Heart步入創立的第3年,原本劉伊心還煩惱,銷售的成績會因為消費者逐漸飽和而稍微下滑,但從第一季的銷售狀況來看,美胸衣及周邊產品銷售額持續成長中,也讓劉伊心對品牌的未來更具信心。「除了美胸衣之外,我們希望持續為每個喜歡E Heart品牌的消費者,創造更多好穿又美麗的產品!」 除此之外,劉伊心也希望E Heart能夠走出台灣,把MIT的優質產品行銷到國際。「台灣的紡織實力世界有目共睹,過去專注在代工市場,卻忽略了品牌的力量,如今我們的產品品質及創意絕對超越日韓,目前E Heart已經逐步拓展至香港、新加坡等亞洲鄰近國家地區市場,透過網路銷售無遠弗屆的力量,相信未來E Heart絕對能夠邁向國際,開創更高的品牌價值!」

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