依消費需求 升級為快3網
網路購物消費者向來追求速度，因此儘管燦坤已經做到8小時內快速到貨，但是還是認為不夠。「燦坤快8網」在推出一年多之後，燦坤經過系統分析資料發現，其實高達90%的線上訂單，燦坤門市都可以在3小時內完成送貨，因此2014年4月燦坤再對網站大舉改版，延續快8的服務精神改版網站推出「快3網」，強調消費者下單之後3小時內就可以完成送貨。 陳顯立說，其實「快3」除了有3小時快速送貨的意涵，更深層的意義是，燦坤線上購物平台將做到：「快速的物流」、「完整的資訊流」、「安全到位的金流」3大完善服務，透過把電子商務服務最重要的「三流合一」，燦坤3進一步打造更具競爭力的電子商城。
完整資訊流》以使用者為核心
在資訊流方面，燦坤「快3網」擺脫一般購物網站只是陳列商品、銷售商品的經營概念，轉而以使用者需求為核心，提供消費者全方位的3C、家電知識與資訊，讓消費者對產品有更深的認識，進而協助消費者找到最適合自己的商品。對此，燦坤與3C名部落客、重要3C網站如癮科技、電腦阿達王、點子生活等網站合作，在線上提供一系列開箱文、使用者評論與購買心得，如此一來，消費者在快3網站上看到的不只是商品介紹，而是更多的生活知識。 「一般購物網是消費者要在眾多選擇中找到自己想要的商品，燦坤則是要做到讓商品找到對的消費者。」陳顯立說，由於「快3網」的顧客多數都是對商品有深入了解之後才下單購買，因此燦坤「快3網」的退貨率遠比其他電子商務網站低，不到5%，除此之外，透過整合實體通路的電器醫生專業服務，當消費者到實體店面退貨時，電器醫生也可以提供諮詢與協助，做到其他純虛擬電子商務網站無法提供的專業服務。
未來，燦坤在資訊流上的建構將再升級，陳顯立透露，目前燦坤快3正在執行「達人商城」計畫，也就是由3C達人推薦商品在線上銷售，如此一來，未來燦坤「快3網」上商品將不僅只有三星、華碩、宏碁、Sony等知名品牌供應的產品，一些具備創意、新穎技術的中小型業者，都可以在燦坤「快3網」上銷售商品，多元化燦坤產品線之際，也為一些新創或小型公司，提供銷售通路。
安全金流》深化虛實整合
燦坤快3的金流創新服務也即將上路。陳顯立說，一般電子商務的交易為信用卡、貨到付款，燦坤有鑑於行動支付趨勢將大舉來臨，未來幾年內手機可以整合各式各樣的卡片，屆時會有愈來愈多人不再攜帶皮包出門，迎合此一趨勢，2014年底燦坤預計推出一支行動支付App，讓消費者不管是在實體門市購買，或是線上下單門市取貨，都可以透過手機上的二維條碼，輕鬆使用手機支付。
行動購物 採取分眾策略
面對手機上網族行動購物趨勢，陳顯立說，3C、家電產品的購買需要較多的資訊與知識，行動上網族通常不在瀏覽網頁時衝動下單3C品，因此燦坤並不急於推出手機版的購物網，而是以推出App的分眾採略，布局行動購物市場。 陳顯立進一步解釋，目前燦坤「快3網」已經推出2支購物App，分別為「福利品」App與「新鮮貨」App，未來，燦坤將進一步推出食譜App，以烹飪知識吸引想要購買家電商品的主婦，或透過LBS相關App，當消費者經過正在促銷產品的區域門市時，可以提供消費者促銷資訊，吸引消費者購買。 除此之外，燦坤也將導入Apple公司的低功耗藍芽技術「iBeacon」。透過「iBeacon」，未來凡是有下載燦坤相對應「iBeacon」的消費者，走進感應區域範圍之後，系統會直接推播訊息給該名消費者，告知消費者目前燦坤門市有哪些促銷商品。又或者，消費者走進電視、手機或任何商品區域，系統也會推播相關商品資訊。
組織與觀念改變 虛擬通路布局更順手
回顧燦坤從打造「快8」再到「快3」的歷程，陳顯立強調，實體通路商要經營虛擬平台並不容易，從組織架構調整、績效制度改革以及人才觀念的轉換，都必須同步進行。在組織架構方面，燦坤將過去分開的網路銷售與實體銷售結合在一起；績效制度上，也對業績計算方式進行調整，例如凡是網路訂單、店面取貨的銷售，都屬於實體店面的業績。
實體通路在線上平台經營上的成功，最重要的關鍵還是所有員工的觀念可以接受虛擬通路的經營，燦坤每周定期對同仁進行教育訓練，帶入最新的網路與電子商務技術、應用與訊息，深化同仁對網路的認識。陳顯立說，觀念的改變需要時間，過去燦坤經過2年的努力，已經在內部產生改變，不過未來燦坤的教育訓練還會持續，讓員工都知道，虛擬銷售已經是通路業者必經的一條路，而做為3C實體通路的龍頭，燦坤在虛擬通路的布局要比別人更為積極，才能加速發展虛實整合通路策略，創造更大的可能性。
