4大建置關鍵 打造完美O2O平台

作家 / Shop123 報導

建立行動購物平台與一般電腦購物網站的重點不盡相同,商家必須掌握4大關鍵策略,分別為:系統的正確選擇、購物流程的精簡設計、對金物流的高度掌握,以及精準的行銷等,如此才能正確建立一套完整且又具特色的行動購物平台,進而贏得消費者的青睞,開拓商機。

行動購物服務3大模式

目前,國內已經有許多系統軟體業者推出各種行動購物平台解決方案,大抵上可以歸類出3大模式。

模式1》以條碼建立線上線下O2O服務

即讓消費者在實體通路直接用手機掃描一維條碼或QRCade,然後連上商家的官網購買產品,包括Yahoo!奇摩、台灣樂天等都已經與商家合作推出相關服務。由於目前採取這類型模式的企業,都是大型通路商如統一超商的7-net或是大型電子商務平台業者,因此一般商家比較不用注意這種行動購物模式。

模式2》建立手機版專屬購物網

旗下擁有上萬家企業用戶的網路開店123,有鑑於行動購物趨勢全面到來,早就推出手機版購物系統解決方案。網路開店123總經理安晨妤指出,目前開店123已經為所有客戶導入手機版平台,而且有客戶已經很明顯感受到,來自手機的訂單持續增加當中。 例如,2011年以打造女性時尚夢工廠成功經營電子商務的MyDress,近來也推出手機版購物官網,除了採取簡單、流暢的行動購物介面,更不定期推出專屬獨享優惠折扣,在付款方面也採取最高級加密系統,讓網路消費方便又安全,平台推出至今成效非常卓越,目前該公司有愈來愈多訂單來自手機官網,而且比例還在持續增加當中。

模式3》開發企業專屬購物App

如果要建置購物App,企業通常必須找App開發商協助開發。例如,九易宇軒的「91maiApp開店」平台,就是特別為企業開發專屬電子商務App的服務,其服務內容包含App形象首頁、商品分類、促銷活動、購物車、結帳金流、運送方式、客服機制以及社群經營等各種功能機制。企業建置專屬App之後,未來消費者只要在行動裝置上安裝該企業的購物App,當其想要購物時打開企業購物App,就可以進行商品瀏覽與購物。 日前,京站時尚廣場就推出的「QonLINE」App,就是由九易宇軒負責開發。京站時尚廣場總經理柯愫吟表示,目前京站卡約有50萬名,期望明年至少有10萬個卡友下載「QonLINE」App,加速擴大行動購物發展。該公司並預估5年內,來自App購物的營收可以達到3成。

應該採用手機Web版或App?

面對以上3種建立行動購物服務的方法,企業應該選擇哪一種呢?ASAP閃電購物網總經理黃文貴建議,企業應該以手機版官網為優先選擇,其次才考慮專屬購物App。黃文貴解釋,App屬於手機軟體,其本質是工具而非網站,企業不應該將App當成商務網站用,因為App不具備網頁相互連結的機制,因此商家在FB、入口網站做的廣告行銷,無法直接連結到企業購物App,很難進行整合行銷創造流量。 由於不具備連結機制,因此儘管購物App在行動電子商務領域已經行之有年,但是卻鮮少有商家以App成功開拓行動購物市場。黃文貴強調,通常除了股票下單這種具備高度黏著度的商品,才需要用購物App來發展行動市場。

「商家如果採取手機版官網跨入行動購物領域,則比較容易成功。」黃文貴進一步指出,手機版官網簡單來說就是簡化原本電腦版的購物流程、縮小瀏覽介面、精簡商品數,其他後端的管理與行銷,幾乎都與電腦版無異,因此商家可以快速從電腦版延伸到手機版。更重要的是,商家在任何地方的廣告都可以透過連結將消費者導引到手機購物網,因此可以快速擴散,增加用戶數。 安晨妤也強調,幾年前以App經營手機購物市場的趨勢就已經出現,但是由於消費者必須先下載App才能購物,這與行動購物講究方便、快速的特性有所衝突,此外,App不具備連結功能,難以創造大流量,所以過去幾年以App發展購物,並沒有快速在市場普及開來。 反之,以手機版官網搶攻行動商務的趨勢,卻呈現後來居上的贏者姿態。安晨妤表示,近一兩年來隨著即時通訊軟體LINE使用率快速普及,陸陸續續有商家利用手機版官網結合LINE行銷,台灣行動購物比例快速攀升,由此可見,對消費者而言,手機版Web是最符合其需求。 不過,規模較小的企業因為商品數量較少、品牌知名度較不夠,因此一開始經營行動購物時,適合採用手機版網站搶攻,但是如果是知名度夠高、商品種類多的百貨公司、量販店、超商或大型電子商務平台,其實可以手機版官網與專屬購物App雙管齊下。

流程簡單+便捷金物流贏商機

商家決定好要採用哪一種系統模式之後,建置過程中也必須對購物流程、金流模式的選擇,做好正確的決定,才能提供消費者順暢、方便、親切、付款容易的使用機制,贏得消費者的青睞。資策會MIC分析師陳映竹指出,儘管網友利用行動裝置上網的時間愈來愈長,但是分配給購物的時間平均卻只有20分鐘,要讓網友在20分鐘內完成瀏覽商品、選購、提供個人資訊、付費及確認訂單等購物程序,企業的行動購物平台必須要用最簡單的流程設計,包括快速顯示商品推薦、最適化金物流等,都是促成行動購物的關鍵。

安晨妤以其長期輔導企業導入行動購物網的經驗指出,要讓消費者願意持續使用手機購物,第一次的使用經驗非常重要,因此手機版購物流程必須簡單、順暢,而在金物流模式上,最好只採用貨到付款模式,讓消費者在最短的時間內,完成所有購物流程。安晨妤進一步指出,為讓客戶都可以提供消費者最美好的服務,開店123目前為旗下客戶的手機購物網,只提供貨到付款一項金流機制,待顧客慢慢累積行動購物用戶數,客戶也對商家的行動購物網用得愈來愈習慣之後,再考慮提供其他金流模式,才能避免消費者因為第一次使用經驗不佳,就不再來行動官網購物的情形。 安晨妤另外也強調,物流方面的機制也不容忽視,建議商家的電腦版、手機版官網,千萬不要為了省錢找不同系統商開發,因為由兩家系統商開發兩個系統,可能導致庫存無法同步的問題,影響庫存管理與出貨流程不順暢,對整個電子商務的經營造成障礙。

LINE貼圖行銷當道開拓用戶

一切都備妥之後,就是要創造流量、吸引人潮,而網路行銷仍是創造流量的關鍵。行動購物與一般電腦官網的行銷手法大致相同,只是基於行動化需求,現在有更多企業採取與即時通訊軟體如LINE進行合作,提高流量、創造商機。 根據EZPrice比價網所做的「行動電商×LINE合作大PK」效益影響分析報告指出,目前企業與LINE的合作模式,第一步為下載可愛貼圖粉絲,以做為吸引消費者目光、提高流量的誘因,例如森森購物網在2014年5月13日上線貼圖,單日即創下140多萬次的下載量,行動流量也從每天6萬次暴增至22萬次,成長約3.6倍,其中藉貼圖行銷活動所帶來的新會員已增加超過1萬人,8成以上是以行動頁面完成註冊。

「如此高量的會員轉換,除貼圖行銷全面散播之外,更歸功於行動購物介面機制的完整。」EZPrice比價網分析,在行動購物資訊整合串接、註冊流程步驟順暢等條件完整建置下,再來一波強而有力又全面觸及的行銷宣傳,更是造就實際效益的重要因素。 不過,EZPrice比價網也提醒商家,與LINE合作對於短時間衝高粉絲數、會員數成效顯而易見,但時間一長,過了下載貼圖的黃金瘋狂期,加上不斷推陳出新的後進者與民眾對貼圖的喜新厭舊等,購物網站能否保持與LINE合作推播的續航力,進而表現在訂單成交上,仍須觀察。 總而言之,行動購物平台要吸引人潮、創造商機,不外乎做好友善介面的系統、讓消費者瀏覽商品時感到舒適,然後再以便捷的金流讓消費者快速下單、付款,最後再搭配快速物流以及持續行銷,提高顧客回購率,多管齊下勢必可以創造佳績。

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系統提供商 - 開店123,系統版本 2.0