走進狗衣網上百坪倉儲，一排排陳列的貨架上，不少商品已被清空，工作人員忙著依照訂單出貨，雙手沒有停過。狗衣網經理張智豪帶著滿滿的微笑，手上拿著洋溢春天氣息，作工細緻的春夏狗衣，「像這件狗狗衣服來自日本，我們連衣服吊牌跟原始售價都不會拿掉。」 寵物市場狗狗衣服琳瑯滿目，從夜市到百貨公司，都可見狗狗衣服販售通路，競爭激烈自然不在話下。張智豪說，自己家中也有紅貴賓毛小孩，他與另外兩位合夥人同樣都有養狗，過去在為毛小孩買衣服的過程遭遇不少瓶頸，便興起創業的念頭。2013年10月狗衣網成立，完全主打虛擬通路，沒有實體店家，顛覆買寵物衣服得抱著狗現場試穿，才能買到合身衣服的概念。 正因家有毛寶貝，能完全站在飼主的角度，看見消費者的實際問題，也成為狗衣網的重要利基。張智豪指出，為毛小孩買衣服的一大問題，就是尺寸不合、款式有限，不少飼主以人的衣服size觀念來為毛小孩購衣，但狗狗衣服有九種尺寸，「量不準，就是飼主購買寵物衣服時最大的障礙。」
網路創意行銷 毛寶貝當狗模
既然全面走虛擬通路戰，網路行銷便以掌握消費者心理的創意取勝。張智豪指出，網路宣傳策略主要運用在狗衣網Facebook粉絲專頁進行社群粉絲互動，看準網路消費的影音、圖像宣傳特性，狗衣網透過活動與粉絲互動並拍攝影片，或讓消費者的愛犬當狗模，留下外拍紀念照片，都深受消費者歡迎，也讓口碑行銷迅速擴散。 狗衣網Facebook粉絲專頁去年十月開張，一年半就累積近五萬名粉絲，成長快速。在電子商務海量資料時代，狗衣網同樣針對消費者進行海量資料分析，評估市場較多的狗狗品種、年齡層、性別等資訊，再回饋到自家產品規畫設計藍圖上。
電子商務的魔鬼藏在細節裡，張智豪指出，狗衣網成立初期，商品呈現比照YAHOO奇摩商城，主打各類商品，「但是當網頁充斥過多商品時，消費者反而無法聚焦。」寵物飼料有牌子之分，寵物衣服卻沒有，狗衣網嘗試過多種衣服分類方式，如狗狗衣服有腳還是無腳？款式是背心還是襯衫？大狗、小狗怎麼分類？圖像設計師KURT經過十多次的分類調整，與設計團隊不斷的溝通修正改版，並參考類似網站設計，透過消費者點擊模式分析，最終才找出焦點產品及更易搜尋的分類方式，讓消費者更容易找到想要的商品。 張智豪表示，行動消費是強勢趨勢，所以在狗衣網營運初期，就堅持讓消費者能透過手機，用一根手指就能操作的「拇指化操作」模式，瀏覽、選購、結帳所有的按鈕都符合動動手指一次搞定的原則，按鈕也朝大拇指尺寸調整，最後納入平面設計，讓狗衣網的風格、介面及操作都更流暢快速。 行動消費的成長趨勢，也反映在狗衣網的實際消費客群比例當中。張智豪指出，2013年10月，到狗衣網消費的客群當中，高達95%透過電腦，手機行動消費只占5%；2014年10月，電腦及手機行動消費則佔各半。「2014年12月，手機行動消費則高達70%，完全進入行動消費世代。」
因應行動消費世代 服務更貼心
為了抓住行動消費客群，客服更需具體解決消費者問題。張智豪表示，2013年起，狗衣網就透過普及性高的網路工具進行客服，消費者可透過電話、Facebook、Line、email詢問問題，更成立專線小組，由年僅24歲的Mooly徐擔任客服組長，透過電話與LINE與客戶一對一的溝通，並在教育消費者認識寵物衣服尺寸時，Line客服就成為利器，還能拍下即時照片，讓溝通更精準。客服用心回答每個問題，才能建立消費者對於狗衣網的信任度，使回購量提升。 狗衣網的寵物衣服包括進口與自家設計兩大模式，其中高達七成為進口貨，來源包括日本、韓國、中國，特色是不會拆掉生產國掛牌，以維持誠信，由於日本的穿著習性與台灣相近，夏裝透氣度高，長期以來穩坐人氣商品首位。狗衣網由首席設計師陳淑芬帶領，預計每年冬季負責六十款自家品牌，價位約較平均售價高上兩成，但質料較為穩定，消費者也相當買單。
拇指消費 擠身網路人氣賣家
「曾經挫折到覺得做不下去。」張智豪說，在台灣，賣寵物衣服有明顯的淡旺季之分，每年3月到9月是淡季，去年5月因天氣炎熱，整整一個月，狗衣網一張訂單都沒接到，加上之前旺季非常忙碌，使得開張以來首度遇到淡季的團隊，營運績效立刻進入最低點，「那個月的心情，真的會懷疑該年冬天還有沒有辦法撐下去。」所幸6月世足賽到來，以寵物世足風潮帶起銷售量，但隨後又進入8月淡季，心情起起伏伏。 正因台灣每年只有四到五個月天氣寒冷，張智豪表示，「狗衣網的熱銷週期很短，非熱賣期都快喝西北風了。」熱賣週期只有每年的11月到2月，而2月到3月則必須開始為下一波旺季做準備，出國挑款式、打版、驗貨等前置作業就長達八個月之久，等到冬天到來，商品能不能熱銷，就得看天吃飯了。 狗衣網集中精力投注在行動消費市場，設計更簡便的拇指消費模式，增加操作流程的便利性，並透過網路與消費者產生連結及互動，增加消費者使用黏著度，擠進數位時代雜誌網路人氣賣家一百強，還拿下第17名，甚至打敗漢神百貨網路購物、康是美等通路，以行動服務和FB社群經營獲得評審青睞，為狗衣網團隊注入一劑強心針。
下一步擴大版圖 挑戰貓咪市場
展望下一步，狗衣網不排除考慮實體店面。張智豪指出，中南部天氣炎熱、工作犬相對較多，將寵物當成毛孩子的飼主則多半集中於都市，狗衣網未來實體店面若有機會開張，可能考慮在台北市信義區、松山區或大安區等地設點，以類似電子業的智慧倉儲概念，在寵物服飾界站穩腳步。
狗衣網在品牌成立初期，曾因「狗衣」名字簡潔有力，遭朋友取笑名字像大陸網站名稱。張智豪表示，正因名字簡潔方便記憶，才讓消費者更容易搜尋得到，這個用大陸網站取名模式開張，卻完全是台灣年輕人投注心力的寵物服飾網，在歷經長期教育消費者透過網路為毛寶貝購衣後，未來還有更大的願景。狗衣網團隊默默進行寵物界購衣革命，張智豪指出，「期許往後的每一個冬天，希望消費者只要上網搜尋狗衣，就會到狗衣網為毛寶貝找新衣。」
