明星開店-依依、佩佩聯手打造最時尚韓式婚紗

作家 / Shop123 報導

隱身在繁華桃園後火車站商業區的寧靜巷弄間,外觀看似一般住宅的Wedding21婚紗店,是由雙胞胎藝人依依、佩佩(蔡依伶、蔡佩伶)為圓孩提時期穿白紗新娘禮服的夢想,於是在2013年5月攜手共同創立了第一個副業。 源自於母親是服裝設計師的關係,在長時間耳濡目染下,依依、佩佩從小就對設計漂亮衣服一直有濃厚興趣,每次總會望著手工製作的婚紗,發出好美的讚嘆聲。尤其對女生而言,穿婚紗步紅毯可說是一生中最重要的事情,因此從小便立下要讓每個女生穿上幸福滿滿的婚紗,因此即便從高中擔任活動模特兒,到後來踏入演藝圈擔任主持人,兩個人都沒有忘記最初開設婚紗店的夢想。

依依表示,姐妹兩人從小就一直有想要開立婚紗公司的想法,但因為從國立台灣藝術大學戲劇系畢業,對婚紗產業完全不了解,因此若要一圓開店的夢想,唯有進入婚紗店實習一途。幸好演藝圈有藝人朋友願意提供實習的機會,讓姐妹倆在2009年有機會進入此一完全陌生的領域。」 在擔任實習生的過程中,兩人從接待客人、挑衣服、試鞋子開始做起,盡可能參與婚紗店的每項作業流程,因此在辛苦學習的背後,才能學習到很多過去沒有欠缺的專業技術。例如幫客人挑選禮服、婚紗即是件相當困難的工作,因為每件衣服的特色不同,有些適合比較骨感的女生,有些則是專為體態較豐滿的女性設計,若沒有事先掌握好衣服與新人身材的特性,不僅僅會讓挑選禮服的時間變得很冗長,也可能會讓即將邁入禮堂的新娘,因為禮服不合穿的因素,導致臉上流露出失望的表情。

抓緊時尚、流行趨勢 打造全台第一家韓式婚紗

隨著對婚紗店的運作流程愈來愈熟稔,兩人也開始規劃婚紗店的未來走向,恰逢在韓國偶像劇、偶像團體不斷推陳出新的下,近幾年來亞洲吹起一股韓流風,甚至席捲曾經主導亞洲娛樂文化潮流的日本,不少台灣人更把韓國列為出國旅遊的首選。不光如此,依依、佩佩察覺到不少新人會要求攝影師能夠參考偶像劇的婚禮場景,拍攝一系列韓風婚紗,作為兩個人共渡一生的甜蜜回憶,所以在經過百般思考之後,兩人決定以本身對時尚文化的洞察力,主打韓式禮服的婚紗店。

「從進兩年台灣的流行文化可以發現,越來越多人喜歡與韓國相關的事物,飲食、戲劇、服裝、旅遊等等。」依依說:「雖然台灣婚紗在亞洲也非常有名,但是在考量市場需求之後,我們決定開設韓式婚紗店,目標鎖定喜歡韓國文化的新人。」 有別於台式婚紗主打華麗,,韓式婚紗則強調凸顯新娘本身的特色,因此婚紗照片拍攝出來效果與傳統台式婚紗照完全不同,彷彿禮服是專為新郎、新娘量身訂作,會呈現出讓人耳目一新的感覺。 佩佩表示,為吸引更多喜歡韓式婚紗的人注意,所以當初在取店名時,也決定使用與在韓國知名婚紗雜誌相同的名稱- Wedding21,除可以讓消費者從店名Wedding21,即可了解到我們是以韓式婚紗為主,也能同時激勵自己要將韓式婚紗店做到最好,提供給消費者最棒的服務。

免去昂貴租金成本 推出一價到底服務

在決定婚紗店朝向韓式婚紗的風格後,接下來便是要挑選合適的開店地點,依依、佩佩在雙北、桃園各大商圈走過一遍之後,決定捨棄多數人熟悉台北的婚紗街商圈,而是選擇發展潛力高、距離台北只有30分鐘車程,但租金價格低廉許多的桃園火車站商圈,希望把省下來租金費用回饋到消費者身上。 「婚紗包套的價格高低,有一部份取決於房租成本,所以若選擇在台北開店,消費者勢必要支付更多的費用。」佩佩指出:「另一方面,昂貴租金勢必造成我們在營運上的壓力,最後難免會因為利益因素向消費者推銷更多加值服務,只是如此一來將會失去我們原點開店的初衷,也就是創造像家一般溫暖的服務環境與品質。」

市場上婚紗店最為人詬病之處,莫過於許多服務都要額外付費,如基本費用只能選擇一般區的婚紗裝,若要穿新款禮服或知名設計師款的衣服,則要支付數千到數萬以上的費用。尤其許多服務人員為了獎金或增加營收,幾乎都會使用半強迫方式鼓吹新人加購婚紗照片,而這些問題在Wedding21婚紗店中完全不會出現。 依依表示,我們先直接將店面購買下來,免去擔心得支付房租的沈重壓力,其次Wedding21的500多件禮服都是新婚紗,所以自然不會有新舊之分,至於婚紗包套價格取決於新人使用的禮服數量,完全不會有額外費用產生。而挑選婚紗照片的方式,也捨去親自到現場挑照片的模式,而是提供線上挑選的創新概念,除可節省新人的寶貴時間與交通成本之外,也可以在沒有人干擾的狀況下,經過兩個人仔細討論與思考後,再依照預算多寡選擇適合的照片與數量。 值得一提之處,Wedding21婚紗店也會主動將攝影師拍攝的所有婚紗照片,收錄在送給新人的照片光碟中,消費者若後有想要加洗的照片,可自行到坊間的相片沖洗店處理,避免發生一般婚紗店常見的消費糾紛。 「選擇在距離台北約30分鐘的桃園開店,除了價格因素之外,也是希望新人可以先去婚紗街了解服務內容。」佩佩表示:「如此一來,新人才會了解Wedding21服務真的與眾不同。另一方面,我先生是住在桃園的化妝師,許多藝人都會刻意到此請他幫忙,所以我們認為只要婚紗與服務夠好,就能夠吸引新人過來了解Wedding21的服務項目。」

成立臉書粉絲團 與消費者保持互動

受惠於藝人光環之賜,Wedding21婚紗店在2013年5月開幕時,便吸引許多媒體採訪,使得兩人首次創業即得到許多免費曝光機會,讓消費者知道不需要遠到韓國,也可拍出可媲美偶像劇風格的唯美婚紗。不過依依、佩佩並沒有因此而自滿,而是在開店一個月之後,立即成立臉書粉絲團-Wedding21韓式婚紗,隨時在線上回應消費者的問題。 依依指出:「我們發現在智慧型手機普及之後,消費者已經習慣直接在網路上查詢各種訊息,所以認為有成立網站的必要性,才能迎合現今消費者的需求。至於選擇在臉書成立粉絲團的原因,主要是考量到臉書已成為許多人生活中的一部份。而隨著Wedding21韓式婚紗粉絲團的人數愈來愈多,我們也有請一位員工負責回答相關問題,隨時與粉絲保持良好的互動關係。」

目前Wedding21韓式婚紗粉絲團已經成長到6000人左右,雖然人數不能算很多,但是依依、佩佩對粉絲團成長的速度非常滿意,因為粉絲團剛成立之初,每次PO文按讚人數僅約為5人左右,但是現在只要放上新禮服的照片,都會有超過100人按讚。 相較於建置傳統制式網站的昂貴成本與冗長時間,成立臉書粉絲團不僅方便,管理員也可即時在粉絲團中新增照片,或者回應消費者詢問的問題,因此對強調服務口碑的Wedding21韓式婚紗來說,臉書已經成為營運至今最重要的行銷工具。 佩佩指出,對Wedding21婚紗店來說,很難用數字量化出成立臉書粉絲團之後,對婚紗營運帶來的直接幫助,主首先因為粉絲團跟婚紗店成立時間僅相差一個月,很難察覺成立前、成立後其中的差異。其次,粉絲團已經成為現今企業不可或缺的重要行銷平台,沒有粉絲團的公司恐怕很難與消費者保持良好互動。

迅速回應粉絲問題 成功吸引國外客戶

不過,隨著Wedding21韓式婚紗的營業蒸蒸日上,知名度逐漸在婚紗產業中打開,粉絲團更成為服務人員與國外消費者溝通的重要平台。目前臉書在全球擁有高數十億的會員,在亞洲受歡迎的程度更遠遠超過推特,所以許多即將結婚的新人,都會先瀏覽Wedding21韓式婚紗的臉書粉絲團,並且透過留言方式詢問拍攝婚紗的服務內容、價格、行程,禮服樣式之後,再選擇適合時間專程來台灣拍攝韓式婚紗。 依依笑著說,當初遠離台北、選擇在桃園開店,主要是著眼於可省下昂貴的租金成本,但是現在卻反而成為爭取國際客戶的優勢,目前已經服務過新加坡、馬來西亞、澳洲等地的新人。而且台灣現在有很多專門提供給新人拍攝照片的婚紗基地,只要一天就能夠拍攝完畢,不僅有充足時間可以完成禮服修改的前置作業,拍攝完畢之後亦有時間可留在台灣度蜜月。 近來在韓式婚紗風格席捲亞洲市場的龐大商機下,不少旅行社選擇與韓國當地婚紗公司合作,以到偶像劇景點拍婚紗照為訴求,吸引台灣新人到韓國當地拍韓式婚紗。

面對此種跨界、跨國合作的競爭模式,與韓國攝影師、化妝師擁有豐富合作經驗的依依、佩佩,反而認為在台灣拍攝含韓式婚紗不僅費用便宜,而且會更適合亞洲市場的消費者。 佩佩進一步解釋:「台灣消費者的髮質、膚質狀況與韓國不同,所以化妝師不一定能夠畫出台灣新人想要的造型。其次,韓國婚紗攝影師著重在拍攝出婚紗的特色,而非新人穿著婚紗所呈現出來的個人感,加上語言隔閡也可能導致拍攝過程中出現溝通不良的問題。」 台灣婚紗業向來以高服務品質享譽國際,尤其在拍攝婚紗照的過程中,更是著重在呈現新郎、新娘之間的互動感,所以才會有許多香港、新加坡、馬來西亞的新人,選擇到台灣拍攝一生中最重要的婚紗照。因此,拍攝韓式婚紗雖然是亞洲市場熱門的議題,但是能否提供消費者在意的服務內容,才是吸引顧客上門的重要關鍵。

初期狀況多 鼓勵年輕人勇敢追夢

Wedding21婚紗店成立至今不過短短一年左右,現在每到假日時間都會擠滿預約人潮,遠遠超過依依、佩佩當初創業時的預估。因此兩人在滿意業務成長之外,也再度斥資數百萬買下隔壁住宅,預計2014年底或2015年初可以增加出一倍的店面空間,讓消費可以在者更舒適環境下,了解Wedding21婚紗店提供的服務內容,以及挑選適合的韓式婚紗。

不過在業績長紅的背後,佩佩也坦承在去年剛創業一個月時,就首度面臨現場人力吃緊,無法即時提供新人服務的窘境。佩佩表示:「當時婚紗店才剛成立不久,對人力調配還尚且不夠精準,現場臨時湧入4-5組沒有事先預約的客人,所幸現場客人都很友善,願意在依序等待現場人員的解說服務。此種突如其來的人潮,讓我們上了寶貴的一課,對日後人力調配也更為謹慎,畢竟婚紗店也是一種服務業,唯有充足人力才能夠提供消費者高品質的服務。」 對有心投入創業的人,兩人也抱持著鼓勵的態度,只要願意深入了解該產業的特性,年齡大小絕對不是問題,無論是剛畢業的大學生,或者是年紀超過40歲的中年上班族,都可以一圓創業夢。

親身了解婚紗產業 減少創業不確定性

Wedding21婚紗店成立至今不過短短一年左右,現在每到假日時間都會擠滿預約人潮,遠遠超過依依、佩佩當初創業時的預估。因此兩人在滿意業務成長之外,也再度斥資數百萬買下隔壁住宅,預計2014年底或2015年初可以增加出一倍的店面空間,讓消費可以在者更舒適環境下,了解Wedding21婚紗店提供的服務內容,以及挑選適合的韓式婚紗。

不少人以為只要資金夠,就可以跨入任何有興趣的產業,事實上絕非如此,許多藝人挾著高知名度開設副業,最後卻因為經營不善,而結束營業的例子比比皆是。國立台灣藝術大學戲劇系畢業的依依、佩佩,對婚紗產業完全不了解,因此決定拋下明星的光環,親自到婚紗店實習生,包含接待客人、了解客人需求、婚禮拍攝建議,乃至於挑選婚紗、試鞋子,盡可能參與婚紗店的每項個作業流程。 而全力投入學習的豐厚成果,忠實反映在婚紗店的業績上,每到六日平均都會有15組預約的客人,獲許短時間內還談不上獲利,但是卻已經奠定婚紗店長久營運的基礎。

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