商周雜誌

網路開店 用低成本創造最大效益

作家 / Shop123 報導

自己設計精美飾品在淡水老街擺攤銷售的Stacy,近一年來透過臉書(FB)招攬團購,訂單滿滿,於是開始招募設計人員增加飾品的創作量。初嘗網路銷售甜滋味之後,Stacy胸懷大志的想:如果可以開一家網路商店,把商品上架到平台上,應該可以創造更好的業績。只是,Stacy開始準備在網路上開店之後,發現網路開店方法非常多,琳瑯滿目的選擇,令她無所適從,因此至今還沒有成功開設網路商店。 其實,像Stacy這樣想要在網路賣東西的人非常多,但是因為許多人對於網路開店要怎麼開始,都不是非常清楚,因此一直無法具體落實執行。開店一二三股份有限公司總經理安晨妤強調,電子商務模式有很多種,開設網路商店的方式也有多種選擇,因此企業或個人在跨入網路開店時,必須對電子商務模式與開店方法有深入的了解,並且依照自己的現況與需求,找到正確的方式,才能用最低的成本,達到最大的效益。 談到電子商務,大家經常會聽到B2B、B2C、C2C,或是B2B2C。究竟,這些專業術語代表什麼,是企業或個人決定網路開店時,必須了解的第一件事情。

了解什麼是B2B、B2C、C2C

B2B指的是「企業對企業」的電子商務模式。例如中國大陸的阿里巴巴網站,或是1111人力銀行裡的商搜網,都屬於B2B模式。另外,最近日本非常流行的企業福委會團購網站,也屬於B2B。當然,許多原本就從事B2B的企業,大多都已建立自己發展B2B的商務網站。 B2C顧名思義就是「企業對消費者」的電子商務模式,包括PChome線上購物、Yahoo!購物中心等,都屬於B2C,除了上述大型平台之外,例如國民精品服飾iLLORI、吉野家等生活用品與美食業者的網路商店,也都屬於B2C網站。C2C網站則是「消費者對消費者」的電子商務模式,如Yahoo!拍賣、eBay或是PChome的露天拍賣都可稱為C2C。 值得注意的是,除了上述3種主要的電子模式,隨著電子商務發展日益複雜,經營模式也變化多端,由日本樂天在2000年發展出來的B2BC2模式,如今已經成為很多人投入網路創業或企業進行網路開店時的選擇。現在,台灣較知名的B2B2C平台包括:PChome商店街與Yahoo!奇摩超級商城等,此外,早期以C2C模式為主的eBay,也早開始進行B2B2C的營運。

網路開店要先知道的事

在掌握複雜的電子商務營運模式之後,接下來,企業跨入網路開店的第一步,就是找到開設網路商店的最佳方法。 大抵上,網路開店的方法有3種,分別為:1.自己籌組團隊建立線上商店、2.委託系統專家協助建置網路商店、3.將商店上架到大型電子商務平台上。上述3種模式都有其特點,企業必須深入了解,找到適合自己的方式,才能用最低的成本,成功開設一家效益最好的商店。

自建系統耗時、費力中小企業不宜

自己籌組團隊建立線上商店,指的是由企業內部自己出人、出力、出資源,從頭到尾建置一個具備搜尋商品、採購、下單功能的網站,由於台灣高達97%以上的企業屬於中小企業,其中更不乏是員工人數在5人以下的微型企業,許多企業不是只有少數IT人員,就是根本沒有IT人力,在資源、資金與人力不足的情況之下,企業選擇此一方式將非常吃力。 安晨妤強調,架構一個網路商店不是申請網際網路、email那麼簡單,必須有完整的金流、物流與資訊流結構,因此,除非擁有龐大IT團隊的企業,否則絕對不要有自建系統的想法。台灣淘金資訊科技總經理王明山也指出,企業自己建立系統可能存在著人力成本高、系統管理不易、缺乏經驗等缺點,因此企業網路開店時,較不建議採取這種選擇。 其實,就算是有一定規模的企業,在發展網路開店時,多數也不會採取自建系統,安晨妤解釋,自己建設一個電子商務網站,沒有四、五百萬做不出來,也不是短時間就能看到成效,再加上完成架構一個系統到上線,至少2∼3年,不符合時間效益,因此自建系統絕對不是一個很好的選擇。例如,來自香港的Sasa一開始在台灣開設網路商店,就因為採取自建系統而吃足苦頭,後來轉而採取其他模式。

上架到電商平台 須審慎選擇

由於自建網站耗時、費力,因此許多企業會轉而選擇將商品上架到Yahoo!奇摩、eBay、PChome等大型電子商務平台上。當企業採取這種方式,必須對各種商務平台的運作模式有深入的了解,才能正確選擇真正符合自己需求的平台。例如,PChome旗下的電子商務平台包括商店街、購物網站與露天拍賣;Yahoo!奇摩也同樣有購物網站、購物商城與拍賣網站,到底這些平台有什麼差異呢?

什麼是購物網站?適合我嗎?

PChome購物網站、Yahoo!奇摩購物網站或momo購物網等,屬於B2C平台,其營運模式與實體通路的愛買與大潤發一樣,主要由商家扮演供貨商,將產品上架到這些平台。一般來說,購物網站對供應商的收費方式,主要採取拆成模式,每一個供應商可以自己與購物網站談對拆的比例,依照產品價格不同,供應商必須支付20%∼30%的成交費,比例很高。 這也正是為什麼消費者在購物網站買產品的價格,會比拍賣高出許多的原因。因此這通常不會是企業主要銷售產品的管道,但是,購物網站的產品項目依然那麼多,是因為多數商家想要多方面曝光,因此在拍賣或商店街上架的同時,也會一同上架到購物網站。

網拍好嗎?適合什麼樣的商家?

至於網拍,則是露天拍賣與Yahoo!奇摩拍賣這類C2C網站,它有點像是跳蚤市場般的大市集。在這裡流量很大,但是因為網拍有來自四面八方的競爭者,大家都像一個小攤販,因此價格競爭得相當厲害。通常,會上網拍購物的消費者,主要訴求價格因素,商家如果沒有價格優勢,就較難有人下單。安晨妤認為,網拍通常只比較適合商品數量較少,或是只是想要出清二手商品的商家。

什麼是商店街?有什麼優缺點?

PChome的商店街與Yahoo!奇摩的購物商城屬於B2B2C,類似百貨公司或是捷運地下商街一樣,企業在這裡可以開設屬於自己的店面。在行銷上,有時候平台業者會如百貨公司般進行整體促銷活動,另外,商家也可以在自己的網路商店上做廣告或是發電子報。安晨妤分析,商店街有點類似進階版的拍賣網站,一樣是掛在某個大市集之下,只是在這裡,商家可以擁有自己的網站銷售產品。 在了解上述三種模式之後,安晨妤提醒企業,如果選擇將商品或商店上架到電子商務平台,必須對國內每一個商店街或拍賣平台的特性進行深入了解,包括費用、收款機制、物流方式、是否提供教育訓練、商品上架容易與否,以及平台提供哪些行銷模式等,都是影響商家營運的重要因素,企業必須多方面評估與分析。

藍新科技執行副總劉雲輝分析,選擇從Yahoo!奇摩超級商城、PChome商店街等網路開店平台先上手,把全力先放在張羅商品內容上,其他軟、硬體設備或系統運營等問題交給專家去擔心,也不失為一個好選擇。例如,現在非常知名的「東京著衣」,當初也是如此從小做到大,之後進一步開設網路旗艦店,並朝實體通路邁進的一個成功案例。但是,如果想要更深入管理線上商店,例如會員管理,建議就自行建置網路商店,資金不足者,一開始可以先使用一些免費的開店軟體,資金足夠的企業,則可以找一家可靠的系統廠商,委託其建置系統。

委外建旗艦網路店低成本、高效益

將網路商店開在大型電子商務平台之上,看似簡單容易,但是仍有一些地方限制,舉例來說,一旦商家的商品種類變多,上架工作會變得非常繁瑣;又或者,網址、商品上架模式、金流與物流的選擇都必須依照平台的規定,因此企業較難與其他商家做出區隔與差異化,難滿足企業形塑自有品牌的需求。 因此,如果企業想要打知名度,還是要建立一個自己專屬的網路商店。國內百年品牌食品業者玉珍齋總經理黃一彬指出,該公司自2000年時也將商品上架到電子商務平台上,開拓線上購物市場,不過,之後為了要更全面推廣玉珍齋品牌,因此最後決定在官網上開發購物功能,讓官網也具備線上購物功能。

「企業要擁有自己專屬網址的網路商店,並不需要大費周章自己建立系統,而是可以委託網路開店系統業者,依照自身的需求、用較合理的價格,架設一個可以整合官網並且高度客製化的網路商店。」安晨妤強調,開設這樣一家網路商店,就像開一家旗艦店,網址欄可以採用自有公司品牌名稱,較具品牌識別度;另一方面,也可與官網進行整合運用。

4步驟 成功開網路旗艦店

不過,開設網路旗艦店要注意的事情非常多,企業必須依照自己的營運現況,進行多方面評估。

步驟1 事前評估

第一、企業要先評估自己是否需要建立官網。通常,在實體銷售上已經有一定品牌與知名度的企業,即可積極考慮架設網路旗艦店,然後整合公司原本使用的ERP系統,把進銷存與銷售、客服做更緊密的結合,達到最佳的營運效益;又或者,一開始即以經營電子商務市場為主的商家,在長期經營之後擁有固定客源、品牌知名度之後,為求更長遠的經營,也可以進一步開設網路旗艦店,將所有商品、會員以及訂單都統一整合在自己的官網購物商店之中。

步驟2 選對系統商

第二、選擇正確的系統商。在決定架設官網之後,接下來就是要選擇一家正確的系統商。目前市面上有許多免費的電子商務軟體可以使用,但是,由於系統搬移成本很高,企業為避免商家成為系統孤兒而面臨必須搬移系統的困境,在選擇系統商時,一定要找可靠的系統商,包括經營超過10年、客戶數多等都是評估重點。

步驟3 挑到符合自己的系統規格

第三、應該採用什麼規格的系統平台。在挑好系統廠商之後,接下來要選擇適合企業自己的平台。安晨妤以網路開店123的產品為例指出,如果是個人準備投入網路創業,一開始可以採用免費的電子商務軟體即可;如果屬於30∼50人規模的企業,則應該捨得支付部分月費,使用功能較多的進階版本;如果是擁有許多供應商,商品種類繁多的企業,則應該採用最高階的供應商版本。

步驟4 商城上架搭配官網

第四、多管齊下,創造佳績。其實,由於網路開店成本遠低於實體開店,所以如果資金夠充裕,商家可以同時採取兩種網路開店模式:即上架到大型電子商務平台以及委託系統廠商為建立自有品牌的網路旗艦店。如此一來,企業可以藉由PChome或Yahoo!平台上的高流量,做為企業行銷管道,找到更多的客戶群,同時透過精緻、優質的官網,形塑自己的品牌形象。例如,時尚潮牌myDress品牌就在Yahoo!奇摩超級商城上架商品的同時,也架設屬於自己的網路旗艦店「myDress-我的時尚夢工廠」,多管齊下,創造營運佳績。 又或者,傳統燻香製造銷售商施金玉三房也採取先上大型平台再開設自己官網的模式,目前則是兩種管道並進而行。施金玉三房經理施燁智指出,施金玉三房在2002年時即將商品上架到Yahoo!拍賣平台,利用Yahoo!拍賣上的大流量,累積知名度,而在擁有足夠的忠實客源之後,該公司進一步架設企業官網,官網進行第4個版本時再加入購物車功能,自此開始直接在官網上提供顧客線上購物服務。 網路開店的細節非常多,從開店模式的選擇、電子平台選擇、系統廠商選擇,以及應該注意的大大小小事情,每一個決定都會影響能否成功走上網路開店之路,因此,當企業決定投入網路開店搶攻龐大的兆元商機之前,一定要深入了解、多方面評估,才能找到最佳的解決方案,成功贏得商機。

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