更重要的是，來自國外的觀光外匯收入，也從2008年的新台幣1,871億元，逐年成長到2014年4,376億元，成長134%，觀光外匯收入占GDP比例亦逐年提高，從2008年的1.48%，一路提高至2014年的2.74%，觀光外匯收入已然超越國人國內旅遊收入，也代表我國的觀光服務業目標市場，已從國內市場邁向國際市場。 尤其自2008年開放中國大陸旅客來台後，大陸來台旅客人次在2014年已達400萬人次，成為來台旅客中的最大來源，且日本自2011年後來台觀光人次大增，更在2014年突破160萬人次，雖然人數比不上陸客，但依觀光局的調查，日客的消費力卻是來台旅客中最高，加上其他各國來台觀光旅遊客源市場也都不斷成長，2015年來台觀光人次更可望突破千萬，也讓觀光服務業成為近年台灣相當引人注目的服務產業。
旅宿業的電子商務發展空間仍大
除了旅行社外，另一個積極發展電子商務的觀光服務產業為旅宿業，但交通部觀光局依據旅宿業資訊管理系統，業者填具使用網路訂房統計資料發現，台灣旅宿產業e化接受線上訂房、付款的比率僅有27%！其中一般旅館運用網路經營1,137家中，有自有網頁及訂房系統更僅有90家而已，顯然電子商務在觀光服務業領域，還有很大的發展空間。
旅宿業投入電子商務的比例偏低，顯然與國際趨勢背道而馳。交通部指出，全球旅遊消費市場中，透過線上購買的旅遊商品銷售額，預計至2016年將占總銷售額的46.2%，達到5,230億美元，較2013年成長28.19%。以全球排名第一的線上旅遊公司Priceline為例，旗下擁有Booking.com、Priceline.com、Agoda.com及TravelJigsaw（汽車租賃）等品牌，營收和盈餘至2014年第一季已呈現二位數成長。 而在全球觀光服務電子商務領域中，其中成長速度最驚人的地區就是亞太地區，透過線上完成消費的旅遊商品總金額，預計至2016年將達總銷售的36.8%、1,310億美元，較2013年成長59.75%。 有鑑於亞太地區等新興市場成長火熱，Priceline除收購比價網站Kayak Software Corp，亦於2014年8月投資5億美元於攜程網，再於10月間斥資2.93億美元由公開市場購入攜程股票，可見亞太地區之線上旅遊交易市場相當具有潛力，若不盡快發展電子商務，勢必會錯失這塊大好商機。
電子商務結合觀光服務產業機會大
交通部指出，國內觀光服務產業發展電子商務面臨的主要問題，包括中小型業者資本不足、缺少專業能力，網站建置及維護成本高，降低設置意願。而投入電子商務的中小型業者，不僅品牌知名度不夠、產品也缺乏特色，導致網頁流量成長有限，嚴重影響國際旅客來台自由行之前，預先透過網路訂購的意願。 為加速提升我國電子商務產業競爭力，觀光局將會積極輔導中小型觀光產業經營導入電子商務應用，跨進國際及中國大陸市場，短期目標將會每年輔導20家以上中小型旅行社業者及30家旅宿業建置自有網站，或加入同業B2B2C交易平台經營業務，並讓電子商務營收能達總營收10%。 此外，觀光局也會透過獎勵輔導措施，鼓勵中小型旅行業、旅宿業廣泛運用電子商務經營，擴大經營規模，希望能在三年內讓電子商務營收達總營收20%，45%旅館業及25%民宿，能運用電子商務進行訂房交易，並在五年後，能讓旅行業者的電子商務營收達總營收30%，帶動企業轉型與升級，達到衝高觀光產值的目標。
觀光業應努力促成網路回購商機
值得注意的是，觀光服務產業不僅可以透過電子商務，在旅遊前就可讓消費者完成旅程規劃、訂房或交通訂票服務，每年千萬人次的觀光客，更是潛在的國外網購消費者，除了讓這些觀光客能夠在台灣體驗消費及購買伴手禮外，如何讓這些觀光客在離開台灣後，仍願意利用網路購物持續回購台灣商品，更是值得努力的目標。 以2012年的來台旅客為例，平均每人在台每日消費為234.31美元，其中以購物費所占比例最高（占36.33%），其次為旅館內消費（占31.68%）、旅館外餐飲費（占13.12%）等。其中又以日本旅客（平均每人每日308.65美元）及中國大陸旅客（平均每人每日265.62美元）在台消費力最高。 如果單看觀光團體旅客，日本觀光團體旅客在台平均每人每日消費為388.68美元，高於全體觀光團體旅客的285.33美元，以及中國大陸觀光團體旅客的267.32美元。進一步由購物花費觀察，大陸觀光團體旅客在台平均每人每日購物花費為164.95美元，高於全體觀光團體旅客的147.89美元，以及日本觀光團體旅客的114.76美元。 再由購物花費的細項消費觀察，日本觀光團體旅客以購買名產或特產為最多，占58.32%；中國大陸觀光團體旅客則是以購買珠寶或玉器類為最多，占33.66%，第二高為名產或特產，占22.31%。綜合兩者而言，名產或特產的市場是最大的受惠者。 可想而知，前述的購物成果，主要是拜旅遊行程規劃所致。根據觀光局的統計，至少60%的中國大陸遊客雖然會被旅行社安排多次的購物行程，但只有少數店家可以因為被安排在行程規劃中而獲益，一般店家不見得可以接觸得到這些團客。 因此想要接觸觀光購物市場的店家，就更需要電子商務，才能在觀光客出發前就能達到行銷的效果。經濟部已藉由辦理「2015台灣網路購物節」活動，集結電子商務購物平台及供應商、金流業者等，協助業者發展及驗證網路購物的O2O模式（Online To Offline）與行動支付應用，來創造網路購物市場熱潮，促進網購消費額，共創新台幣156億元網路商機。
