樂天市場人氣流行女裝與女鞋店家Cotton Candy棉花糖銷售狀況最佳時，曾經一度年營業額破千萬，不過之後隨著女裝市場競爭趨於激烈，Cotton Candy棉花糖的營運開始受到衝擊，業績下滑導致現金量不足，因此便以減少進貨品項與數量因應，結果因為商品品項減少、銷售狀況也隨之縮減，惡性循環之下，營運不斷走下坡。 正當Cotton Candy棉花糖經營陷入困境時，Cotton Candy棉花糖現任負責人Sam剛好從美國回台灣定居，在一次與朋友的閒聊之下，因緣際會投資了Cotton Candy棉花糖，之後便開始以在美國從事長達20年的網路購物經營經驗，對Cotton Candy棉花糖進行一場大改造工程，逐漸使Cotton Candy棉花糖的營運回歸穩定。未來，隨著銷售狀況持續往上爬升，Cotton Candy棉花糖將進一步從電子商務平台開店朝自建官網邁進，持續擴大營運規模。
5大改造策略 從此改頭換面
憑藉自身長達20年的網路購物經營經驗，Sam在成為Cotton Candy棉花糖負責人之後，很快得為Cotton Candy棉花糖經營把脈，找出問題，並解決問題，很快就為Cotton Candy棉花糖帶來新的面貌。Sam強調，美國網路購物環境不管是消費者習慣、金流與物流方式都與台灣不盡相同，因此在為Cotton Candy棉花糖調整營運模式時，他也依照台灣網路購物環境做出相對應的策略，大抵上，Sam共為Cotton Candy棉花糖進行了5大改造工程。
由於Sam對網路購物極為熱愛，因此從美國回台之後，投資Cotton Candy棉花糖之前，就很深入研究台灣的網路購物市場。Sam強調，美國消費者喜愛在官網上購物，因此美國商家多採取建設官網方式開店，然而台灣消費者較愛在具備品牌知名度的電子商務平台購物，因此還不具規模的商家，最好先在電子商務平台開店，做出一定的口碑與知名度之後，再考慮架設官網。 Sam進一步指出，雖然一開始不需要架設官網，但是為了觸及最多客戶群，盡可能增加網路購物平台，基於這樣的想法，原本只在樂天市場開店的Cotton Candy棉花糖，便增加了Yahoo!奇摩商城銷售平台，希望藉此打開更大的市場。Sam解釋，之所以選擇在Yahoo!奇摩商城開店，原因在於Yahoo!奇摩商城是台灣所有商城在女性服裝消費市場占比最高的平台，顧客的滿意度與忠誠度也最高，因此決定來此開店。 Sam進一步強調，其實在電子商務平台開店，需要支付平台業者不少費用，此外，會員名單也不是落入自己的口袋，但是由於台灣較多消費者喜歡在平台上下單，因此商家還是要配合在地市場的消費者習慣，先從平台上開店賣產品開始。
增加產品品項 提高競爭力
加開店面擴大與消費者的接觸面之外，Cotton Candy棉花糖推動快速增加品項的策略。「過去因為經營陷入困境，因此Cotton Candy棉花糖產品品項不斷縮減，可能因此讓客戶選不到喜歡的產品，進而流失客戶。」Sam說，剛開始提議增加產品品項時，合作夥伴其實感到不妥，為解除其疑慮，他蒐集多家競爭對手的線上產品品項，發現較為知名的商家，品項都超過1,500個，甚至有些商家還達到2,800～3,500種品項，在這樣的情況之下，Cotton Candy棉花糖以如此少的產品數量，在市場上毫無競爭力，因而造成Cotton Candy棉花糖銷售額逐漸下滑。 有鑑於增加產品品項的必要性，Sam一口氣將Cotton Candy棉花糖的產品品項從原本的200～300個，增加至將近1,000個，如今還繼續在快速增加中，希望能逐步提升Cotton Candy棉花糖店面的多樣性。 增加產品品項之外，優化網路商店的版面設計與商品呈現，更是吸引消費者瀏覽駐足的關鍵。「經營網路商店的事情多且繁雜，因此原本只有兩名員工的Cotton Candy棉花糖，很多工作都無法處理到位，光是商品上架就弄得人仰馬翻，根本無法分心做好商品呈現的版面設計。」Sam說，網路開店第一守則，就是要先為商品畫好妝，才把它推出去賣，否則灑了一堆廣告吸引一堆網友進入商店，多數人可能都只是瀏覽一下就離開，甚至會在心中形成不好的印象。 基於化好妝才能推出上架的原則，Cotton Candy棉花糖聘請專業美工設計人員，從照片修圖、版面擺設、頁面設計等，都塑造出Cotton Candy棉花糖的店家品牌形象，漸漸提高消費者下單購買的比例。
走自己的路 做出市場區隔
經過幾個月的改造之後，Cotton Candy棉花糖營運逐漸回溫，短短8個月的時間，月營業額已經成長80%左右。 展望未來，Cotton Candy棉花糖沒有期望自己可以像東京著衣、Lativ一樣，做出上億營業額的成績，並且進一步朝製造端邁進，建立自有品牌。Sam說，每一個企業的成長茁壯都需要時機（timer），當年東京著衣、Lativ因為趕上台灣電子商務起飛的浪潮，領先市場以代購起家，成為知名品牌業者，但是這樣的時機已經過去。 Sam最後說，因此Cotton Candy棉花糖並不以發展自有品牌為路途，未來，當Cotton Candy棉花糖的年營業額回到千萬，再進一步往上攀升到數千萬之後，Cotton Candy棉花糖還是不會想要朝製造商邁進，但是會進一步以貼牌的模式發展自己的品牌，擴大企業的經營。
