目前台灣電子商務的主要銷售模式包括消費者對消費者(C2C)、商家對消費者(B2C)、網路平台對商家對消費者(B2B2C)等。如Yahoo!拍賣、PChome露天拍賣等網路拍賣平台,原本的銷售模式雖然是以C2C為主,但由於進入門檻低,如不需要平台使用費,商品刊登費相當低廉甚至免費,交易手續費也非常低,許多資本較小的業者,也會選擇在此銷售旗下的商品或服務,形成另類的B2C模式。 至於PChome商店街、Yahoo!超級商城、樂天市場等網路購物平台的「商店街」模式,因為由平台業者提供一套後台管理機制,可以讓開店的商家,可以掌握更多的客戶資訊,網頁設計的彈性也比較大,加上商店街平台往往會自成一個購物網站,有點類似百貨公司提供櫃位,由商店自行經營的模式,可以藉由商店街平台的知名度,吸引消費者前來購物,不只是吸引網路創業,許多在實體銷售已經有一定成就的業者,也會選擇這種網路開店解決方案。 但前述兩種網路購物平台,仍缺乏許多與電商市場有關的缺憾。如網頁設計的版型固定,無法客製化,能夠接觸的客戶資料非常有限,更缺乏有效的分析工具,也缺乏針對電商市場的教育訓練,讓開店業者可以隨時掌握趨勢,跟上潮流。 因此,對於有心經營品牌、建立自己的購物網站特色的業者而言,選擇專屬網路開店平台,便成為必要考量。當然,不同的網路開店平台,都有不同的優勢,很多網路賣家都會同時採取多元的銷售管道,藉以擴展到最多的潛在客源。
解決方案上雲端 網路開店免煩惱
尤其是在實體世界已經相當成功的零售業者,更是需要獨立的網路開店系統。如2012年世界排名第17大的日本零售集團7&i近期已宣布,將投入1,000億日圓,將集團內的零售事業包含SOGO百貨、西武百貨、伊藤洋華堂超市與7-ELEVEN便利商店等零售通路,超過300萬種商品的相關網路資源加以整合,消費者未來可透過手機、網路、型錄等多重管道,迅速取得商品資訊與完成購物行為,7&i零售集團顯然是希望能將虛擬網路與實體通路的資源加以整合,以提供消費者更完整的便利性服務。 事實上,2012年日本傳統零售市場僅有個位數成長,反觀網路零售市場整體成長率卻高達15%,透過手機的購物比率更高達38%,而透過多管道購物的消費者也已高達50%,且消費者在購買商品時,都會先參考社群的評鑑資訊,代表消費者取得資訊管道與購買行為,已經有所改變,也迫使日本7&i也不得不向虛擬零售通路靠攏。
值得注意的是,傳統軟體的建置方式,不但每年都需要高額維護費用,升級費用有時還得另外加付,一旦需要增加新功能或新模組,可能就需要重新購買及重新導入。但由於雲端運算環境日益成熟,現在的獨立網路開店解決方案,不再需要在硬體或資料庫的建置作太多的投資,許多解決方案都可透過雲端環境自動升級,甚至還會免費贈送新模組,還會提供多國語言的使用介面,有利於業者進行全球零售市場的佈局。 此外,透過雲端服務的特性,獨立網路開店解決方案,不但沒有用戶數量限制,也沒有速度問題。反觀傳統軟體建置方式,一旦增加使用者,就可能需要擴充更多的軟硬體,如果出現瞬間高用量時,系統還可能會出現不穩定的現象,但雲端解決方案可以迅速調配資源,提供開店業者最迅速的服務。 而透過雲安全標準如PCI安全認證、國際稽核報告SSAE 16、ISAE 3402等,系統不但安全無虞,更可提供99.5%的服務水平承諾。資料備援與恢復的費用也極為低廉甚至完全免費,更不需要電費、IT人員等機房建置維護費用。 當企業可以將網站建構和託管、硬體基礎建設、數據庫處理和備份、系統的維護和升級,以及災難恢復、伺服器保安問題及硬體支援人員,交由雲端服務供應商負責,企業就可以專注於發展競爭力更強的業務功能,致力於創新領域的發展。