網購平台UR8D取其諧音就是「YourBody」,專賣香水美妝保養品,與一般網購創業起家的平台不同,UR8D在成立前即於士林設有實體店面,經營長達二十多年,UR8D採購經理Ricci表示,第一代原本開的是舶來品百貨行,後來轉型銷售香水、美甲與美妝等保養品,隨著消費潮流變遷,網路購物商機崛起,於是展開投入電子商務平台的計畫。
安全便捷 提供完善交易系統
經營電子商務,除了建立線上購物平台外,還要能夠進一步提供完善的金流、物流與資訊流服務。在金流方面,UR8D共提供四種付款方式,分別是:轉帳劃撥、貨到付款、線上刷卡與網路ATM,Ricci表示,剛開始只有線上刷卡與網路ATM,但隨著消費者需求而逐漸調整,「付款方法愈多、彈性大,消費愈方便。」 其中,線上刷卡讓很多人覺得交易不安全也不安心,因此防信用卡盜刷安全機制顯得格外重要,而UR8D委託合作系統平台提供包括SSL加密帳號以及各項資訊安全等服務,讓網購業者與消費者雙方都有保障。「身為網購業者,最怕消費者信用卡被盜刷,我們也曾接到消費款項看起來有異樣的訂單,幸好有系統業者安全機制把關,銀行警覺性也很高,才沒有對客人權益造成傷害。」
在物流部分,UR8D主要委託黑貓宅急便及新竹貨運兩家宅配業者,並未提供時下常見的超商取貨服務,Ricci說明,因為過去在其他網路購物中心平台擔任供貨商,發現採用超商取貨經常出現消費者下單卻不去取貨的問題,自己還要吸收逆物流費用,再加上香水等時尚商品單價較高,以宅配方式送到消費者手上較有保障,因此全面改成宅配服務,而宅配業者效率也很快,通常一至兩天就能送到,可避免下單後等太久的困擾產生。 UR8D並十分重視客戶服務這部分,除了快速的處理訂單,不讓顧客的訂單狀態停留在未處理狀態外,當顧客打電話來詢問商品資訊時,員工都在第一時間查詢解答,售後消費者對產品寫了評論,無論好壞都會及時回覆,讓顧客感覺到業者不僅重視信譽,也很注重效率。