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UR8D一站式香水美妝網購平台 拓展國際市場

作家 / Shop123 報導

網購平台UR8D取其諧音就是「YourBody」,專賣香水美妝保養品,與一般網購創業起家的平台不同,UR8D在成立前即於士林設有實體店面,經營長達二十多年,UR8D採購經理Ricci表示,第一代原本開的是舶來品百貨行,後來轉型銷售香水、美甲與美妝等保養品,隨著消費潮流變遷,網路購物商機崛起,於是展開投入電子商務平台的計畫。

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產品齊全 網頁設計展現活力

雖然網路開店是新興趨勢,但UR8D一開始就打算採取虛實整合的策略,仍然保留實體通路的運作,貨源統一來自於精品代理商與經銷商;由於門市之前與各廠商合作已久,UR8D成立後除了提供零售外,也延續扮演供貨商的角色,只有在網路開店時將商品項目做了一些調整,比較集中販售消費者耳熟能詳的知名品牌。Ricci指出,「我們的強項在於產品線齊全,例如世界各國的名牌香水或香氛產品,從最新的流行款,到ANNASUI、維多利亞的秘密等經典不敗款,都可以透過網購買到。」另外也販售身體乳、沐浴精、洗髮精、化妝棉等個人生活保養品,品牌種類應有盡有。

在選擇電子商務平台的合作對象時,UR8D特別著重其便利性、功能與售後服務等項目,Ricci形容,網路開店就如同在虛擬通路上租一個店鋪空間,各項基本功能都要齊備,系統平台架構必須夠完整,而為了方便管理各項功能,後台系統操作盡量簡單化,語法不能太複雜,可以讓業者能在最短時間上手,更重要的是遇到問題24小時可隨時諮詢服務,立即解決問題。 就像實體店面需要裝潢一樣,網站的視覺風格也決定了消費者的第一印象,為精確傳達販售商品屬性,UR8D在網頁設計上保留較多主導性,選擇合作系統平台所提供的版型模組,再另自訂頁面風格,Ricci說,考量到販售美容保養產品,網頁設計以粉紅色為主要色系,代表青春活力與女性溫柔,在商品介紹上則以活潑多元的圖片組合,將商品豐富特色呈現出來,讓消費者感到賞心悅目。

安全便捷 提供完善交易系統

經營電子商務,除了建立線上購物平台外,還要能夠進一步提供完善的金流、物流與資訊流服務。在金流方面,UR8D共提供四種付款方式,分別是:轉帳劃撥、貨到付款、線上刷卡與網路ATM,Ricci表示,剛開始只有線上刷卡與網路ATM,但隨著消費者需求而逐漸調整,「付款方法愈多、彈性大,消費愈方便。」 其中,線上刷卡讓很多人覺得交易不安全也不安心,因此防信用卡盜刷安全機制顯得格外重要,而UR8D委託合作系統平台提供包括SSL加密帳號以及各項資訊安全等服務,讓網購業者與消費者雙方都有保障。「身為網購業者,最怕消費者信用卡被盜刷,我們也曾接到消費款項看起來有異樣的訂單,幸好有系統業者安全機制把關,銀行警覺性也很高,才沒有對客人權益造成傷害。」

在物流部分,UR8D主要委託黑貓宅急便及新竹貨運兩家宅配業者,並未提供時下常見的超商取貨服務,Ricci說明,因為過去在其他網路購物中心平台擔任供貨商,發現採用超商取貨經常出現消費者下單卻不去取貨的問題,自己還要吸收逆物流費用,再加上香水等時尚商品單價較高,以宅配方式送到消費者手上較有保障,因此全面改成宅配服務,而宅配業者效率也很快,通常一至兩天就能送到,可避免下單後等太久的困擾產生。 UR8D並十分重視客戶服務這部分,除了快速的處理訂單,不讓顧客的訂單狀態停留在未處理狀態外,當顧客打電話來詢問商品資訊時,員工都在第一時間查詢解答,售後消費者對產品寫了評論,無論好壞都會及時回覆,讓顧客感覺到業者不僅重視信譽,也很注重效率。

穩健經營 避免陷入低價競爭

當新產品推出時,UR8D會在虛擬與實體通路同步上市,由於同時身兼B2B與B2C角色,網站平台不僅可以直接訂購,也有展示產品項目的形象宣傳功能,許多批發商與消費者是先從網站上搜尋商品資訊,再進而下訂單,也有客人在網站看到某產品,進一步詢問同一系列的品項;而實體與虛擬通路並行可相互加分,例如消費者先透過虛擬通路挑選喜愛的產品,再到門市購買取貨,也有不少大陸與東南亞國家旅客來台觀光時逛實體門市覺得不錯,回國後再透過網站下訂單,發揮了一加一大於二的效果。 但考慮到本身供貨商的角色,UR8D在訂價策略上相當謹慎,極少打流血折扣戰,Ricci指出,價格崩盤對供貨商、消費者與商家三方都沒好處,曾經有同行作流血促銷導致價格崩盤,代理商與零售商都停止販售,消費者也因此喪失購買機會,而UR8D之所以保持貨源穩定,新品上市很快就能拿到貨,憑藉得是與供貨商配合度高,穩紮穩打,不會任意做價格競爭,而對購買者來說,UR8D價格不會忽高忽低,產品線齊全,成為最大的優勢。

不輕易打價格戰,但在網路行銷方面UR8D並不馬虎,每隔一段時間都會推出不同促銷產品,並視需要搭配Google或是Yahoo關鍵字搜尋。Ricci說,曾經推出如「迷你香水199元任選」、「小香水3款699元」的促銷方案,搭配關鍵字行銷,銷售成效非常明顯,而所合作的系統平台也會給予顧客系統分析報表建議,從數據中分析瀏覽人數、客戶來源、網站效益等,而有效的網站統計數據,可以作為未來與廣告商合作的參考依據。 採取會員制也是UR8D行銷策略之一,只要消費分別累積至三千元與一萬元,可成為VIP與白金會員,即享全店95折與85折優惠,再搭配購物金折抵、滿千送百等促銷方案,成功創造高回流率。

外語網站 打開海外市場大門

Ricci認為,從實體拓展到電子商務網購後,有突破也有瓶頸,突破指的是兩通路並存,貨品線可以更加齊全,顧客可以有更多的選擇,加上必須供應給其他購物中心平台,UR8D採集中採購,而非下訂單再調貨,使得下單後消費者可以很快收到,但負面影響則是庫存問題,以主力商品香水來說,因屬於流行性產品,一個月可能同時有五、六支,甚至十支新品上市,競爭非常激烈。「有些產品剛開始賣得很順,遇到市場上價格競爭,或是其他新品出現,之後就會漸漸停滯,形成存貨的累積。」 為解決庫存問題,除了在促銷與宣傳方面下功夫,Ricci透過大量吸收流行雜誌與網站的資訊,建立更高的市場敏銳度,不時確認商品的消費情形,哪些熱銷哪些不受歡迎,一次次做出更好的判斷。

談到未來展望,Ricci表示以前只有實體店面時,主要客群來自台北市與新北市,投入無遠弗屆的電子商務網站後,消費族群進一步延伸到中南部與離島,以及新加坡、香港、馬來西亞與中國大陸等,成功拓展市場版圖,下一步則是計畫成立英文版網站,甚至是日文版或韓文版,「我們希望讓全世界每一位消費者都能夠透過電子商務網站,找到可以讓自己變得更美的產品,這是UR8D最主要的經營理念,也是所有員工一直以來的努力目標。」