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商業週刊編輯顧問-整合電商所有知識網路開店誌

作家 / 報導

根據東方線上E-ICP資料庫資料可以發現,網路購物消費者近5年來的消費習慣已經趨於穩定,在13〜64歲的消費者中,最近一年曾上網購買商品或服務的比例至少都有83.3%,最高甚至達92.1%,可以說只要有上網習慣的消費者,都已經習慣在網路購物。 值得注意的是,消費者在大型綜合電商網站,如Yahoo!購物中心、PChome線上購物、Momo購物網及博客來的消費次數,從2012年起的成長速度已經趨緩,甚至出現下滑的現象。東方線上分析指出,主因與消費者更常使用行動載具上網,加上停留在社群網站的時間高居第一有關。 上網行為的改變,連帶也影響消費者的購物心態。東方線上分析指出,大型綜合型電商對消費者而言,主要是用來做計畫性購物,方便進行價格及產品規格比較分析,消費態度偏向理性,想要培養客戶忠誠度,促成衝動性購物,業者顯然需要更有個性、更有吸引力的電子商務創新模式。 由於現在單一品牌或是有些規模的商店,只要利用電商平台服務商,就能輕易架站做生意,競爭日趨激烈,不同行業間的跨界創新整合,讓電子商務技術整合到既有的營運模式,不僅有利於電子商務業者擴大業務範圍,對傳產業者而言,也是一種抓住電子商務趨勢的有效方式。

銀行跨電商 安全又方便

如利用電子商務平台革新銀行核心業務與客戶資料系統,以提高效率,推動走向精簡以及平衡成長、效率與商業彈性的敏捷營運模式,本就已是金融產業應付市場與法規環境橫掃而來的變化時,必須重新思考的策略,尤其是第三方支付技術及應用的成熟,更進一步改變電子商務市場的型態,雖然金流服務變得更加方便,但網路安全的疑慮,也因此而加深。

由於電商業者擁有大量的潛在網購顧客群,網路金融相對於傳統金融則具有速度快、滲透率高、成本低及巨量資料的分析。所以,積極因應網路金融、第三方支付的變化,電商業者與金融機構透過結盟方式連結,設法透過精準行銷,發覺有能力消費的潛在消費群體,應是雙方無可避免的選擇。

利用電商創造娛樂模式新互動

透過電子商務平台完成娛樂活動報名及售票,已經成為重要趨勢,面對近年來消費型態的改變、顧客需求愈來愈多元,如何幫助消費者精打細算、用小成本發揮最大效益,將是活動報名及售票平台的重點發展方向。娛樂產業如果要透過電子商務做到整合與創新,娛樂產業扮演的資訊流,必須要與便利商店的售票物流做好跨業整合,才能產生更多的附加價值。

此外,任何匯集大量人潮的集會場所,舉凡演唱會、球賽、電影院等,都是電子商務結合娛樂互動的表現機會,如透過APP讓消費者到娛樂場所登入完成廠商指定的任務,就有機會獲得各種獎品,不僅可提高消費者的忠誠度,廠商同時也可藉此掌握消費者更多的習性。

觀光加電商 旅遊更順暢 回購添商機

觀光產業向來有無煙囪工業之稱,世界各國莫不善用其自然及人文資源,積極發展觀光產業。依據世界觀光旅遊委員會(World Travel & Tourism Council,簡稱WTTC)於2011年出版的分析報告指出,全球觀光旅遊產業產值約5.987兆美元,未來將以年複合成長率7%成長至2021年的11.96兆美元,根據WTTC統計,觀光旅遊業已躍升為全球第二大產業,占全球GDP達9.6%,可知觀光已成為許多國家賺取外匯之首要來源,觀光產業在單一國家之經濟表現中,實占有舉足輕重之地位。 值得注意的是,觀光服務產業不僅可以透過電子商務,在旅遊前就可讓消費者完成旅程規劃、訂房或交通訂票服務,每年千萬人次的觀光客,更是潛在的國外網購消費者,除了讓這些觀光客能夠在台灣體驗消費及購買伴手禮外,如何讓這些觀光客在離開台灣後,仍願意利用網路購物持續回購台灣商品,更是值得努力的目標。

會展活動導入電子商務效益高

近幾年來在亞洲成長快速的會展活動市場,也是相當適合與電子商務結合的產業之一。電子商務服務商若能和會展活動的主要策展者合作,利用其熟悉電子商務領域的技術及資源為會展做宣傳,可以讓會展活動延伸更多展前、展後的行銷及服務管道,電子商務服務商也可藉此增加零售購物領域的營業類別。 而對於電子商務業者而言,也可以透過參加會展活動的方式,與客戶面對面接觸,就不用擔心經營實體通路而造成虛實業務之間的衝突,為電子商務創造出全新的營運模式。

加入電商世界 要掌握遊戲規則

事實上,可以結合電子商務創新營運模式的產業,絕非僅限於本文所提到的產業而已,尤其在雲端運算、社群網路、大數據分析及物聯網應用四大科技趨勢的發展下,愈來愈多的實體通路及傳統產業,也都可以跨入電子商務,不僅豐富電子商務的運行模式,也藉此可以與消費者有更多的接觸與互動。 但任何產業想要跨入電子商務領域,就必須了解網路世界的遊戲規則,透過真正了解電子商務世界的平台服務業者,提供行銷及網站設計的建議,可望是想要透過跨業整合進入電子商務世界的業者,值得考慮的選擇。 如何讓觀光客離開台灣後,還願意利用雲端持續回購台灣商品,是目前最需要努力的重要方向。 想要跨入電商領域,可透過瞭解電商世界的平台服務業者,提供相關服務與建議。 (ps)此為增加圖片03

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