商周雜誌

小天后張韶涵的時尚新版圖

作家 / Shop123 報導

談到自己一手打造的女鞋品牌TEMPTATION,張韶涵的眼神都亮了起來,「最困難的是創造品牌時,由零到有的階段。」因此,她格外珍惜這個從無到有的嶄新事業。

一趟巴黎行尋回時尚夢想

「TEMPTATION」這個單字,充份說明了品牌精神,就是要讓女性妝扮出專屬的魅力,在任何時刻都能有踩著一雙有誘惑力的鞋子,盡情展現自我風格。 跟許多藝人投資副業不同的是,張韶涵把自己的鞋子品牌視為求學時夢想的實現。早在溫哥華念高中時,她就對時尚很有興趣,還選了縫紉課,學著親手縫製設計衣服,當時的畢業禮服就是她自己縫製而成的。當時她就想投身時尚產業,但是礙於家庭環境因素,加上畢業不久就出道當藝人,只能放棄這個夢想。 演藝事業是忙碌的,這個夢想也離張韶涵愈來愈遠,一直到2012年,弟弟、妹妹送她一個生日大禮,讓她前往時尚之都巴黎旅行,也讓她想起了那個幾乎忘記的夢想。

張韶涵說,在巴黎的咖啡館坐著悠閒享受身旁氛圍時,看到來來往往穿著時尚的法國女性,啟發了她的靈感,隨手就畫下了一張張鞋子的設計草圖。「我從來不覺得自己會這樣創作,但就在一個很有感覺的情況下畫出來了!」張韶涵笑著說。 充滿創意的作品得到身旁親友團一致稱讚,建議她勇敢追夢,於是她鼓起勇氣,跨入時尚產業領域,追尋當年的夢想,TEMPTATION因此誕生。

網路創業起步並提供跨境交易

品牌的出發點由網路開始,這也跟許多藝人創業的方式不同。張韶涵本身很愛3C產品以及網路購物,選擇由網路創業跟自己的消費習慣有關。她說,過去她經常由國內外各個網站訂購產品,有了創業的想法後,也決定要從最沒有國界的網路開始,如此一來,創業初期的經營成本壓力可以小一點,也能讓兩岸三地甚至其他各國的消費者,用最方便、快速的方式認識品牌。

又一個跟別的藝人創業不同的是,張韶涵在一開始構思品牌的時候就決定,所有產品未來必須是能夠提供寄送到海外的服務。這個想法很大膽,因為跨境交易的複雜度相當高,必須注意的細節更是多。張韶涵說,過去常在外國網站下單購買國內所沒有的的品牌產品,下單後三到七天內就能收到貨物,不僅便利,消費經驗感受很好,也希望自己的品牌能做到如此。 既是由網路出發,又決定開放跨境交易,那麼,支付平台的建置格外重要。張韶涵明白,要讓消費者方便購買,支付方式必須多元化,才能滿足不同國家消費者的需求。也因此,除了VISA、MasterCard兩大刷卡系統之外,提供ATM轉帳、7-11超商取貨服務,同時也建置PayPal與銀聯卡的機制,便利中國大陸消費者使用。張韶涵表示,支付平台的建立自然是仰仗專業團隊的協助建置,她的目的只有一個,要讓大家使用最簡便、用自己最喜歡的方式支付購物款項。

跨境交易時有狀況 考驗經營管理能力

系統建置過程還算順利,畢竟都是極為成熟的支付平台,問題則出現跨境交易時貨物寄送過程中的變數及小狀況。TEMPTATION跨境交易最頻繁的是中國大陸,所有消費者在進入網站消費時必須先加入會員,經由網站系統發送的認證信確認會員資格,但是中國大陸的消費者卻常常發現認證信被寄送到信箱的垃圾筒,以致於一直覺得收不到認證信,時常因此客訴,不免也因此降低了線上消費的意願。 此外,TEMPTATION的鞋盒極為精美,但是體積較為龐大,在配送到海外國家時,鞋盒須按材積計算運費,消費者難免抱怨鞋盒太大,導致必須負擔較高的運費。 再者,商品到了海關,有時會卡關一陣子,主要是因為當地海關對境外輸入物品會進行隨機抽檢。部分商品在這個流程會被扣關檢查,延誤產品送交消費者手上的時間,且消費者也會擔心海關不放行,或甚至因此損壞商品本身。雖然截至目前為止,尚未發生商品被留置或損毀的情況,只是官方在海關抽檢的流程屬於政策面,也是張韶涵在決定開放跨境交易時,不曾想到過的情形,更是他們無法掌控的不確定因素。

 

跨入實體店面 增開網路商店

因應網路經營業務擴張,張韶涵延攬許多專業人士,聘請設計團隊成員協助,自己也親力親為,包括折鞋盒、看設計稿、包裝鞋子、行銷策略、倉庫管理等等。每一個款式的鞋子,張韶涵全都會自己試穿過,確定舒適好穿才會放行,用「買自己的鞋」的心情,檢視品牌每個鞋款。 明星光環加持,網路商店開張後生意興隆,張韶涵於是決定往實體店面延伸,陸續在台北市忠孝東路、南京西路開了實體店面。短短六個月內,品牌營收已達損益兩平,小天后展現過人的經營能力。她也發現,實體店面與網路商店的消費者有些差異,有了實體店面,虛實店面相輔相成,公司營收明顯成長。損益兩平之後,她才有餘力擴大倉庫倉儲設備,以利產品妥善存放。

最近,張韶涵又與雅虎奇摩結盟,在雅虎奇摩的商城開闢品牌商店,且是全新的OtoO(線上到線下,onlinetooffline)購物概念商店。所謂的OtoO指的是消費者直接使用手機掃瞄街上的商品QRcode,手機解讀後,即可呈現完整的商品資訊,消費者直接在手機下單付款完成購買流程。張韶涵說,曾經在國外見過這類的購物概念商店,很期待台灣也能引進,因此當雅虎奇摩與她洽談時,毫不猶豫就決定開店。 這個網路商店的經營順應雅虎奇摩商城的使用者屬性,張韶涵將產品主力放在上班族與學生偏愛的款式,得到不錯的迴響。這種全新的消費體驗,不僅為張韶涵的品牌形象加分,也讓消費更加即時,有助營運的成長。

快時尚策略 引領品牌持續成長

張韶涵透露,其實決定自創品牌後,只想到在網路經營,沒想過經營實體店面,開設實體店面後,意外得到許多消費者的建議,包括樣式、鞋款、材質等等。有消費者認為品牌鞋款時尚,建議推出婚鞋款式,觸動張韶涵的靈感,於是,TEMPTATION的婚鞋系列應運而生。 現在,TEMPTATION已有三、四百種的鞋款,除了設計感強烈的高跟鞋之外,也有適合走路的平底鞋以及上班族基本款跟鞋,還有靴子類的商品。每一個樣式均限量生產,銷售完畢不再追加,張韶涵希望藉著「快時尚」的行銷策略,提供更新穎的產品,吸引更多消費者上門。此外,還強化配件的領域,補足產品線,品牌營運逐漸上軌道。

張韶涵十分珍惜這個時尚事業,盡可能每個步驟都參與,不只因為在意產品品質,更希望自己藉此在演藝事業以外的不同領域學習更多事。目前品牌發展第一步已站穩,消費者也遍布海內外各地如香港、馬來西亞、加拿大、倫敦等地,接下來,她計畫在南部開設實體店面,並開放東南亞廠商洽談代理,事業版圖可望進一步拓展,構築小天后的時尚王國。