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觀光服務產業夯 湧入大批旅客錢潮多

作家 / Shop123 報導

更重要的是,來自國外的觀光外匯收入,也從2008年的新台幣1,871億元,逐年成長到2014年4,376億元,成長134%,觀光外匯收入占GDP比例亦逐年提高,從2008年的1.48%,一路提高至2014年的2.74%,觀光外匯收入已然超越國人國內旅遊收入,也代表我國的觀光服務業目標市場,已從國內市場邁向國際市場。 尤其自2008年開放中國大陸旅客來台後,大陸來台旅客人次在2014年已達400萬人次,成為來台旅客中的最大來源,且日本自2011年後來台觀光人次大增,更在2014年突破160萬人次,雖然人數比不上陸客,但依觀光局的調查,日客的消費力卻是來台旅客中最高,加上其他各國來台觀光旅遊客源市場也都不斷成長,2015年來台觀光人次更可望突破千萬,也讓觀光服務業成為近年台灣相當引人注目的服務產業。

旅行社積極發展電子商務

值得注意的是,觀光產業也是最早遭遇電子商務衝擊的產業先驅,舉凡旅遊行程安排、票務、住宿等,都正受到科技應用趨勢與服務革新的衝擊。不僅觀光服務系統愈來愈依賴網路資訊,許多客戶體驗也都仰賴科技,如旅客人手一支智慧手機,已經讓許多飯店、餐廳及觀光景點,必須透過手機應用軟體,進一步提供客製化服務。 而電子商務的普及,也讓觀光產業開始朝向大型化及網路化發展。如早在2000年4月就已開站營運的的易遊網(ezTravle),堪稱是國內最早投入電子商務型態的旅遊服務企業,不但順利度過網路泡沫,更在2007年即興櫃登錄,並預計在2008年上櫃,但後來撤銷申請,並在2009年被中國大陸最大的網路旅行社――攜程網(CTRP)全面收購,主要原因則是因為看好海峽兩岸的觀光商機。

而於2003年成立的燦星國際旅行社,甫上線營業一年,營業額即破3億元,每天超過20萬人上網,之後也積極進行虛實整合,目前全台已擁有85家實體店面、員工約580人,並於2012年掛牌上櫃,成為繼鳳凰旅行社之後,觀光類股10年來第2家申請上櫃成功的旅行社。 事實上,不僅線上旅遊網站如雨後春筍般成立,傳統的實體旅行社也都趁著電子商務的熱潮,紛紛投入開發網路線上商務的行列,不但藉此完成創新轉型,業務更是蒸蒸日上。如成立於1985年的雄獅旅行社,在經過多年的耕耘與轉型後,已經是國內規模名列前茅的旅遊集團,旗下的「雄獅旅遊網」流量在Alexa.com網站動態隨機調查中,更是台灣旅遊網站排名第一名,年營業額已突破新台幣200億元。

旅宿業的電子商務發展空間仍大

除了旅行社外,另一個積極發展電子商務的觀光服務產業為旅宿業,但交通部觀光局依據旅宿業資訊管理系統,業者填具使用網路訂房統計資料發現,台灣旅宿產業e化接受線上訂房、付款的比率僅有27%!其中一般旅館運用網路經營1,137家中,有自有網頁及訂房系統更僅有90家而已,顯然電子商務在觀光服務業領域,還有很大的發展空間。

旅宿業投入電子商務的比例偏低,顯然與國際趨勢背道而馳。交通部指出,全球旅遊消費市場中,透過線上購買的旅遊商品銷售額,預計至2016年將占總銷售額的46.2%,達到5,230億美元,較2013年成長28.19%。以全球排名第一的線上旅遊公司Priceline為例,旗下擁有Booking.com、Priceline.com、Agoda.com及TravelJigsaw(汽車租賃)等品牌,營收和盈餘至2014年第一季已呈現二位數成長。 而在全球觀光服務電子商務領域中,其中成長速度最驚人的地區就是亞太地區,透過線上完成消費的旅遊商品總金額,預計至2016年將達總銷售的36.8%、1,310億美元,較2013年成長59.75%。 有鑑於亞太地區等新興市場成長火熱,Priceline除收購比價網站Kayak Software Corp,亦於2014年8月投資5億美元於攜程網,再於10月間斥資2.93億美元由公開市場購入攜程股票,可見亞太地區之線上旅遊交易市場相當具有潛力,若不盡快發展電子商務,勢必會錯失這塊大好商機。

電子商務結合觀光服務產業機會大

交通部指出,國內觀光服務產業發展電子商務面臨的主要問題,包括中小型業者資本不足、缺少專業能力,網站建置及維護成本高,降低設置意願。而投入電子商務的中小型業者,不僅品牌知名度不夠、產品也缺乏特色,導致網頁流量成長有限,嚴重影響國際旅客來台自由行之前,預先透過網路訂購的意願。 為加速提升我國電子商務產業競爭力,觀光局將會積極輔導中小型觀光產業經營導入電子商務應用,跨進國際及中國大陸市場,短期目標將會每年輔導20家以上中小型旅行社業者及30家旅宿業建置自有網站,或加入同業B2B2C交易平台經營業務,並讓電子商務營收能達總營收10%。 此外,觀光局也會透過獎勵輔導措施,鼓勵中小型旅行業、旅宿業廣泛運用電子商務經營,擴大經營規模,希望能在三年內讓電子商務營收達總營收20%,45%旅館業及25%民宿,能運用電子商務進行訂房交易,並在五年後,能讓旅行業者的電子商務營收達總營收30%,帶動企業轉型與升級,達到衝高觀光產值的目標。

觀光業應努力促成網路回購商機

值得注意的是,觀光服務產業不僅可以透過電子商務,在旅遊前就可讓消費者完成旅程規劃、訂房或交通訂票服務,每年千萬人次的觀光客,更是潛在的國外網購消費者,除了讓這些觀光客能夠在台灣體驗消費及購買伴手禮外,如何讓這些觀光客在離開台灣後,仍願意利用網路購物持續回購台灣商品,更是值得努力的目標。 以2012年的來台旅客為例,平均每人在台每日消費為234.31美元,其中以購物費所占比例最高(占36.33%),其次為旅館內消費(占31.68%)、旅館外餐飲費(占13.12%)等。其中又以日本旅客(平均每人每日308.65美元)及中國大陸旅客(平均每人每日265.62美元)在台消費力最高。 如果單看觀光團體旅客,日本觀光團體旅客在台平均每人每日消費為388.68美元,高於全體觀光團體旅客的285.33美元,以及中國大陸觀光團體旅客的267.32美元。進一步由購物花費觀察,大陸觀光團體旅客在台平均每人每日購物花費為164.95美元,高於全體觀光團體旅客的147.89美元,以及日本觀光團體旅客的114.76美元。 再由購物花費的細項消費觀察,日本觀光團體旅客以購買名產或特產為最多,占58.32%;中國大陸觀光團體旅客則是以購買珠寶或玉器類為最多,占33.66%,第二高為名產或特產,占22.31%。綜合兩者而言,名產或特產的市場是最大的受惠者。 可想而知,前述的購物成果,主要是拜旅遊行程規劃所致。根據觀光局的統計,至少60%的中國大陸遊客雖然會被旅行社安排多次的購物行程,但只有少數店家可以因為被安排在行程規劃中而獲益,一般店家不見得可以接觸得到這些團客。 因此想要接觸觀光購物市場的店家,就更需要電子商務,才能在觀光客出發前就能達到行銷的效果。經濟部已藉由辦理「2015台灣網路購物節」活動,集結電子商務購物平台及供應商、金流業者等,協助業者發展及驗證網路購物的O2O模式(Online To Offline)與行動支付應用,來創造網路購物市場熱潮,促進網購消費額,共創新台幣156億元網路商機。

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