商周雜誌

善用網路平台 再創營運高峰

作家 / Shop123 報導

網創經理人的工作非常繁瑣,要深入瞭解每個客戶的企業文化、營業型態,乃至於掌握企業主對電子商務的想法,適時給予最新知識與觀念,才能緊緊抓住市場趨勢與變化。如此一來,才有可能逐步協助傳統產業將過去在實體通路上的好成績,延伸到各種網路平台上,因此網創經理人肩負的責任非常重大。 在優秀主管的帶領下,1988年出生的周煒翔,從2012年擔任網創經理人的工作之後,連年都獲得最佳業務員獎的肯定。儘管身處於休假還得回應客戶需求的工作壓力中,周煒翔仍然對網創經理人充滿熱情,因為只要順利將傳統產業推向電子商務平台,就是對辛苦工作的最佳回報。 開店123資深專案經理周煒翔說:「電子商務平台是一種訴求24小時營運不中斷的服務,所以客戶有遇到操作上的問題時,我們通常都得立即協助處理。不可否認,網創經理人的工作時間確實很長,不過當看到客戶在電子商務平台上做出成績之後,就是我們成就感最高的時候。」

忽略電商經營原則 導致網路營收不如預期

電子商務自1990年代末期蓬勃發展至今,已經有近20年以上的歷史,儘管中間曾經歷網路泡沫化的衝擊,不過卻反而帶動消費者上網購物的風潮,讓電子商務發展更為成熟與健全,多數中小企業也都有想要透過網路平台增加業績的想法。只是受限於專業知識能力不足,無法掌握網路消費族群的特性,以至於網路銷售業績不如預期,甚至有退出網路銷售平台的負面情緒出現。 周煒翔表示:「網路開店的成本並不高,在我們接觸新客戶過程中發現,除少部分不瞭解電子商務的業者之外,多數企業主都有願意嘗試的意願,希望能夠藉此增加公司業績。但若仔細分析經營不善的主因,在於多數業者並沒有深入瞭解網路購物族群的需求,誤以為將商品放在網路上販售即可,但實際上網頁版型、商品種類等,都會影響消費者的購物意願」

如發跡於萬里小鎮的亞尼克菓子工房,以好材料、精緻烘焙手法,輔以平易近人的價格,早已成為許多人心中愛不釋手的最佳甜點,也成功在競爭激烈的台北烘焙市場設立許多分據點。隨著網路購物風潮興起,該公司也在多年前看準此一商機,投入不少人力與成本開拓網路購物市場,只是一年多下來網路銷售業績不如預期,讓亞尼克菓子工房一度只想專注在實體門市的經營上。 「亞尼克菓子工房投入3個人在經營電子商務平台,但是當時每個月的業績大約僅有門市一天左右營業額,距該公司預期的要差很多。」周煒翔解釋:「經過我們仔細分析後,發現該公司版型設計並不理想,所以花了很多時間溝通與協助找出改善方法,以及重新研發出適合的商品後,近來亞尼克菓子工房在網路通路的銷售業績已經變得非常好。」 以亞尼克菓子工房新推出的十勝生乳捲為例,光是在自家官方網站的銷售量就超過千條以上,而且網路平台上的整體營業額也比改版前要增加數十倍以上,充分展現出網站版型的重要性。

善用官網收集資訊 與會員保持緊密互動

在周煒翔輔導的眾多案例中,創立於2012年的明洞國際,以及耕耘女性內衣市場多年的EASY SHOP等,亦都是非常值得分享的成功案例。明洞國際以打造最完美適合亞洲人肌膚的產品為訴求,自有品牌成立沒多久便在拍賣網站上受到極大回響。儘管順利奠定公司營運基礎,但由於每筆都得被收取昂貴的手續費,所以經營團隊一直想要建立官方網站,以增加整體營收來源。

周煒翔表示:「由於明洞國際已有經營電子商務的豐富經驗,所以在瞭解開店123的服務之後,馬上就有採用新平台的意願。因為官網可以依照自己需求設計,訂單也不需要被收取昂貴的手續費,其次,也藉此收集消費者的購買資訊,與顧客之間保持更緊密的互動。」 至於EASY SHOP自行耕耘電子商務平台多年,過去官方網站都是自行維護,每年光是耗費在硬體設備、線路租用、人力成本等,就得花上200〜300萬元。為讓有限預算發揮最大效益,該公司決定趁著網站改版之際,將新網站移植到開店123的平台上。 周煒翔也指出:「自行建置網站的成本很高,一般來說每年都得花上百萬元。而開店123平台是一種採取資源共享的概念,每年支付的平台租金費用,絕對會比自行維護要少很多,所以才會吸引EASY SHOP將官方網站移植過來。此外,我們網站本身也取得許多資安認證,可以保護客戶資料安全,等級比客戶自行建置要高出很多。」 雖然要跨入電子商務平台的成本並不高,不過周煒翔仍然建議企業要花時間瞭解網路族群的購物習慣與需求,才不會陷入空有官方網站存在,卻無法達成網路行銷目標的窘境。

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