一顆顆晶瑩剔透的糖果上，印著各種表情的圖像，流露出難以言喻的幸福感，那些想與人分享的開心的、感動的、難忘的時刻與話語，都透過甜蜜的滋味，傳遞給每位收到的人，深深烙印在他們的心裡。 糖話（bonchaboncha）賣的不只是糖，而是那些關於感動的時刻與記憶。笑稱自己是「DIY狂」的糖話創辦人黃韻如，還不到30歲的年紀，就一手打造客製化糖果王國，達成無數人浪漫的夢想，而當初會創業，全是因為自己DIY的狂熱沒有被實現，設計的慾望沒有被滿足。
研發關鍵技術 燒光數百萬元資本
雖然選定了商品，但是要真正到能有成品面市，卻不如想像中容易。當時，黃韻如為了要做出符合自己期望中的商品，曾經嘗試使用許多不同的製作機台及糖體，經歷7∼8個月的失敗過程，還燒光了新台幣200多萬元的資本，雖然有一度覺得挫折失望，但所幸辛苦的汗水最終還是得到令人滿意的成果。 為符合健康的需求與意識，黃韻如選擇自天然甜菜根提煉出的一種代糖──巴糖醇為原料。巴糖醇雖然不會造成蛀牙，升糖指數低，但是在融煮冷卻過程中，卻容易產生氣泡。在丟棄了數以萬計的糖果後，黃韻如終於找到能將氣泡降到最低的方法，使糖果呈現透明色澤，甚至如玻璃般的晶瑩剔透，並也保留了巴糖醇天然無負擔的優點。
在製作客製糖果的過程中，如何將圖片成功轉印到糖果上的技術，更是影響客製化糖果成敗的重要關鍵。黃韻如使用不同的製成方法，配合不同比例的配方，拿出實驗精神不斷地嘗試更新溫度、溼度，加上控制墨水、糖等原物料，經過系統化的條件設定與測試後，終於找到一套轉印圖片的know-how，這也讓糖話樹立起競爭者難以跨越的門檻。而當鮮明的圖片或文字，印製在透明的糖體上，不僅更能呈現出圖片的色彩，文字也更清晰，展現具有質感的視覺效果。 創業初期，糖話也曾遇到上游廠商毀約不出貨的波折，使得巴糖醇原物料的來源一時之間出現斷貨的危機，為了維護公司運作及信譽，糖話轉而直接向日本的原廠進口，以維持商品的正常出貨及品質。「這不僅是為了實現對顧客的承諾，更是要讓每個人在人生的重要時刻，都不會留下遺憾。」黃韻如肯定地說。
官網童趣設計 營造品牌特有氛圍
由於考量成本、商品特性及消費屬性，糖話目前以網路銷售為主。黃韻如分析，客製化糖果這類商品是屬於計畫性購物，而不是衝動性的消費模式，訂購者大多是為了特別的原因和目的才會下單購買，如果開設實體店鋪，不僅裝潢費及人事開銷動輒必須花費至少新台幣上百萬元，對於計畫性購物的初期效益可能不會太明顯，而就微型創業者而言，投入如此多的成本，也會有相當的經濟負擔與壓力。 「以網路商店做為平台，是最為方便的方式，且最符合客製化市場的特殊需求。」黃韻如指出。網路開店可透過設計人員的巧手，將網站走向定調，並且忠實地呈現業者所想要規劃設定的品牌形象，且在無銷售人員緊迫盯人的情況下，客戶更能悠游自在地走進品牌想要傳達的故事與氛圍中。 糖話的網站是採取如童話繪本般的設計，當初會使用這樣的風格，除了因為提到糖果就會連結到是小朋友的最愛，黃韻如也認為，每個人即使長大成人或經過不同的人生歷練，其實內心還是有個純真的小孩存在。因此，官網設計創造出一份童趣的氛圍，讓人看見之後產生溫馨純真的感覺，可以跳脫繁雜忙碌的生活，回歸到內心原本質樸的天性；走進糖話的網路頁面，彷彿看見一片畫布，讓人存在無限的想像空間。
線上模擬機制 提供預覽成品服務
糖話的官網還有一個相當特別的服務，即線上模擬圖像的機制，讓訂購者可以先選擇喜愛的圖片並上傳，就能經由網站後台結合成初步成品的圖樣。「一張立即產生的示意圖，簡單俐落，比白紙黑字的長篇敘述更能找出顧客心中的想法。這樣的概念，就是線上客製模擬平台的誕生契機。」黃韻如說。 「影像糖最重要的元素就是糖面呈現的圖像。」黃韻如認為，影像處理如果能在電腦上立即完成，就可以馬上看到成品的樣子，也能讓顧客對商品有感覺。如果顧客不滿意，也可隨時更換圖片，直到找出心中最理想的糖果印製圖樣。當顧客決定了喜歡的圖樣後，可以立即運用網路下單，10∼14個工作天之後就能收到商品，相當快速便利，也最能滿足CIY（creatityourself）的樂趣。
深耕婚宴場合 打開市場知名度
這樣的模擬機制也是糖話與網路系統平台業者共同開發的成果，成為糖話官網最大的特色。選擇系統平台建立官網，除了能夠運用系統平台強大的網路資源之外，對於一般品牌在設計官網時較為頭痛的問題，如金流的串接、購物車的導入等，也能輕鬆地解決，更能省去公司建置及維護網站的人事成本開銷，是創業之初的好幫手。 目前，糖話的客製化糖果訂購來源最大宗為婚宴贈禮，要打開市場知名度，也是先鎖定婚宴市場，舉凡婚禮籌備細節會牽涉到的單位，黃韻如都一一拜訪，包括婚紗業者、婚禮顧問公司、花藝店、飯店婚宴餐廳、蜜月旅遊業者等，除了透過接觸婚宴相關的業者，糖話也參與各地的婚紗展，直接與消費者面對面地展示商品的特殊性，都能確實接觸到目標族群。
為了行銷商品，糖話也購買關鍵字廣告，並藉由與部落客共同參與設計的經驗分享，來打響知名度。 此外，也在臉書（Facebook）上經營社群，並針對24∼38歲之間的女性購買廣告，漸漸地創造出口碑效應，讓想要結婚或計畫舉辦主題聚會的人或單位，自然聯想到糖話的商品。「以客帶客成為糖話最主要的行銷方式。」黃韻如表示。 目前除了婚禮相關業者之外，糖話也與海內外旅遊業者、演唱會、展覽、卡友會、福委會、海內外展覽主辦單位異業合作，製作伴手禮、贈禮，此部分的業績也占了營業額的2成，未來也希望擴大這方面的市場及應用。
定期更新圖庫 締造驚人銷售佳績
接觸客製化市場之後，黃韻如也發現有些顧客並不喜歡影像印刷的糖果，所以糖話也不定期更新糖果圖庫，依據節慶、場合需求，推出立即可使用的圖案，顧客只要在糖果上加上名字或日期，就是一份專屬於自己的特色小禮物。 此外，糖話也請具有細膩手繪風格的知名插畫家，每月推出主題性的喜糖系列，設計款式緊扣品牌的創意元素。黃韻如表示，有些圖案在一推出就吸引顧客目光，甚至出現同款式一次賣出上千顆的驚人紀錄！
因為客製化糖果必須有一定時間的製程，沒有辦法立即快速供應。也曾經有消費者表示，知道糖話商品時，距離結婚或聚會時間已經不足以等待糖果的製成，而表示遺憾不已。 因此，糖話也打破客製化商店無庫存的做法，以少量多款的現成庫存，廣泛地針對不同的場合準備別具特色的商品，並且能快速、彈性地出貨，往往成為來不及製作客製化商品的顧客的救火隊，不僅提高顧客的滿意度，也能創造更多回購的機會。
口耳相傳 吸引名人訂購
糖話藉由口耳相傳，逐漸累積知名度及商品設計的多種樣貌，不僅吸引更多不同的消費族群，也引起名人的注意。 糖話曾接過不少印製明星的圖樣訂單，例如SuperJunior、CNBlue、BAP、SHINEE、五月天、周湯豪等，而名主持人路嘉怡更將糖話當成自己婚禮的贈禮。
由於路嘉怡親自設計的囍字糖果圖樣相當優美別緻，印製效果非常好，令黃韻如印象深刻。 糖話未來將持續擴大與國內婚宴、婚紗等相關產業的業者，進行相互推薦及異業結盟，扮演專業領域顧問角色，並提供顧客前後端的整體服務。此外，糖話也期望能進行海外布局、走出台灣，參與世界級的展覽，並與國際買主直接溝通，拓展B2B合作的可能性，朝向國際化的精緻客製化食品專業品牌邁進。
